投稿者: CarPrices チーム 水 10 月 19, 2022 に 9:18 午前
Nissan Middle East は、地域全体の自動車所有者のカスタマー ジャーニーを変革し、革新的なデジタル ソリューションを提供してサービスを改善し、顧客満足度とエンゲージメントのレベルを向上させています。
顧客からのフィードバックに沿って最適化された一連のデジタルオプションが利用可能になったことで、中東全体で日産のウェブプラットフォームでの顧客エンゲージメントのレベルが向上し、2022 年のセッション時間は前年比で 36% 増加しました。オンライン エンゲージメントの高まりにより、地域全体でデジタル セールス リードが倍増しました。
ティエリー・サバーグ 日産サウジアラビア社長、インフィニティ中東社長、日産中東社長, は次のように述べています。 私たちは、お客様が最初に私たちとやり取りしたときから、製品を購入してからずっと後まで、どのようにしてお客様の体験を向上させることができるかを常に考えています. イノベーションに継続的に注力し、カスタマージャーニーのあらゆる部分で利便性を提供することで、この地域のお客様との長期的で信頼できる関係を構築し、維持する能力に自信を持っています。」
日産は、デジタル調査を通じて顧客満足度を評価し続けています。これには、全体的な購入またはサービスの旅、引き渡しの経験、サービスの品質と容易さ、情報の透明性など、複数のタッチポイントが含まれます。 これらの調査からのフィードバックにより、ブランドは顧客に合わせたソリューションをリアルタイムで提供できるようになりました。また、この地域で展開されたより幅広い顧客中心のイニシアチブを構築することもできました。
中東の日産車オーナーのプリセールスからアフターセールス ケアまでの顧客体験の向上は、Covid-19 パンデミックが発生する前に導入された複数のデジタル ソリューションによってサポートされてきました。
デジタル フィードバック プラットフォームの展開に加えて、日産は Shop@Home と Nissan Service を立ち上げ、購入をより柔軟に行い、要件に合わせたサービス スケジュールを選択できる直感的なソリューションを顧客に提供しました。 Nissan の Shop@Home サービスは、ユーザーに完全なバーチャル ショールーム体験を提供し、販売店を巡る 360 度のオンライン ツアーを提供して、購入オプション付きの車両を発見します。
顧客のアフターセールス ジャーニーを変革することを目的として、Nissan Service は今年初めに開始され、オンラインおよびオフラインのチャネル全体で革新的なシームレスなアフターセールスのカスタマー エクスペリエンスを提供しています。 これは、透明な価格設定モデルや日産純正部品の使用など、カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントを網羅する8つの約束の憲章を特徴としており、オンライン予約、エクスプレスサービス、ピックアップ/ドロップオフサービスなど、顧客にとって便利なデジタル化されたオプションを備えています。プロセスを合理化します。 顧客サービスのデジタル化は、中東全体の日産のパートナー ネットワークと緊密に連携して開発されています。