都市、顧客が顧客の家に出席するために予約できる自営業のマッサージセラピストを見つけることを可能にする人気のある英国を拠点とするスタートアップは、免許のないフリーランスのセラピストによる虐待の疑いの調査で名前が付けられました。
スタートアップは 上げた 投資家からの35.7百万ドル それを含む フェリックスキャピタル、パッションキャピタル、ロンドン共同投資ファンド、ハーバードビジネススクールの卒業生のネットワークからの天使など。 もともと2014年に開始された「UrbanMassage」は、サービスプロバイダーがアプリを介して予約でき、魔法のように到着するUberのようなギグエコノミーサービスの波に乗りました。
しかし先週、スタートアップは BBCストーリー それは、家庭訪問マッサージ療法士による性的暴行の慣行を説明した。 具体的には、ニュースレポートは、アーバンが暴行に加担していることを示唆していませんが、問題のセラピストがアーバンを通じて宣伝し、予約された2つの異なる事件を引用しました。
それらのケースの1つでは、BBCレポートは、プラットフォームが苦情に対応するのがいかに遅かったかを詳しく説明しています。顧客が警察に報告を提出し、問題のセラピストをアーバンに報告してから3年後、BBCはまだ彼のプロフィールをサイト。 （その後削除されました。）
これらは、孤立したインシデントではないようです。 これとは別に、TechCrunchはアーバンマッサージセラピストに襲われたと主張する別の女性とも話をした。 彼女もまた、事件をアーバンに報告したにもかかわらず、プラットフォーム上でセラピストを見ることができると述べた。 （彼女はこの物語のために彼女の経験を詳述しないことを選びました。）
アーバンは、消費者がマッサージ療法士を見つけて予約できる唯一の方法ではありません。 BBCは、「自宅でマッサージ療法士に性的暴行を受けた数十人の女性から聞いた」と述べた。 しかし、Urbanプラットフォームで予約されたセッションに由来するストーリーで引用された2つのケースでは、多くのギグエコノミーマーケットプレイスで持続する問題が浮き彫りになっています。そのスクリーニングプロセスがどれほど効果的であるかについての質問を提起します。
また、英国のウェルネス業界に固有の問題、特にマッサージ師とその規制方法に焦点を当てています。 現在の英国の規制では、マッサージセラピストは、マッサージの練習を開始するために、免許や正式なトレーニングを必要としません。 認定された開業医の登録簿は1つありますが、リストは任意であり、多くのセラピストがそこに表示されないことを意味します。
さらに、一部の地方自治体のみが、マッサージ療法を提供する施設に事業許可を要求しています。これは、その慣行に対して苦情が申し立てられた場合に取り消すことができます。 いずれにせよ、これは家を訪問するかもしれないギグエコノミーマッサージセラピストをカバーしません。 簡単に言えば、少なくとも英国では、誰もが訓練を受けたマッサージ療法士であると主張することができます。
BBCのレポートでは、本名ではなくテイラーと呼ばれる女性が、2019年10月にUrbanアプリで在宅マッサージを予約したと主張しています。利用可能な女性セラピストが見つからなかったため、彼女は何百人ものポジティブな男性セラピストを予約しました。レビュー。
テイラーはBBCに、マッサージ療法士がセッション中に彼女に深刻な性的暴行を犯したと語った。その後、アーバンと警察の両方に報告された。警察は後に証拠がないために捜査を中止した。
アーバンは、プラットフォームからセラピストを削除すると述べたが、女性は、セラピストのプロフィールは2週間後もアクセス可能であると主張した。
その後、BBCニュースは、事件から3年経っても彼のプロフィールがまだ表示されていることを発見しました。 アーバンがBBCから連絡を受けた後にのみ削除されました。
アーバン氏によると、顧客は、プロフィールが表示されているにもかかわらず、苦情が申し立てられたセラピストを予約することはできません。
アーバンのスポークスマンはTechCrunchに次のように語った。 [BBC] 記事は、非アクティブ化されたセラピストのプロファイルがアプリから削除されるまでの長い遅延について言及しています。 開業医のプラットフォームへのアクセスは、苦情を受け取った直後に取り消され、それ以上の予定は提供されませんでしたが、名前または一意のリンクがあれば、開業医のプロファイルは引き続き表示されていました。 これは私たちの過ちであり、Urbanで設定した高い基準を下回っています。 6月21日にアプリとウェブサイトを改訂し、Urbanの開業医のオンラインプレゼンス全体が非アクティブ化されると削除されるようにしました。」
アーバンは、セラピストは、2019年に導入されたDBSチェックを含め、厳格な審査を受ける必要があると述べ、予約のごく一部のみが苦情につながったと主張しています。 同社は、すべての苦情は真剣に受け止められ、調査されていると述べた。
では、Urbanが2014年に開始されて以来、なぜこのDBSチェックの導入にそれほど時間がかかったのでしょうか。
アーバンのスポークスパーソンはこれに対して次のように述べています。 これにより、業界の信頼と安全のプロトコルが改善され、進歩に続いて他のプラットフォームが見られました。」
TechCrunchはUrbanに、男性のセラピストのプロフィールが、女性が前に出るのを恐れすぎているという理由だけで何百もの肯定的なレビューを持っているかもしれないシナリオでどのような保護が行われるかについて尋ねた。
アーバンのスポークスパーソンはTechCrunchに次のように語った。「ユーザーは評価を残す必要はありません。誰かが自信を持ってレポートを作成したい場合は、私たちのチームが彼らをサポートします。」
理論的には、英国でマッサージ療法を実践するための免許は必要ありませんが、アーバン氏は、他の種類の検査を受けると述べました。
「私たちのプラットフォームに参加するすべての専門家は、DBSチェック、評価、レベル3 UK認定資格の最低基準への資格チェック（BTEC、ITECなど-短期コースの人は受け入れません）を含む厳格な審査プロセスを通過します。保険のチェック、IDと就労権のチェック、COVIDコンプライアンス」とスポークスマンは述べています。 ユーザーは、プラットフォームで予約されたセラピストの資格をリクエストできます。
それに加えて、それはまたサポートサービスを提供します、とスポークスマンは付け加えました。 「私たちは強力なサポートシステムを導入しています。 これには、プロセスと苦情の手順を通知する社内外の信頼と安全の委員会、および品質保証チームが含まれます。 私たちは警察と緊密に協力しており、The Survivor’s Trustとのパートナーシップにより、予防方針に関する教育とガイダンスが提供されます。」
アーバン氏によると、不適切な行動に関連する苦情の数は、これまでのすべての予約の0.02％であり、99.98％の想定上の「安全性評価」を与えています。
Google広告では、Urbanは100万件を超える予約を獲得したと主張しています。 簡単な計算では、100万の0.02％が200であることが示されていますが、これが深刻な苦情の正確な数であり、苦情の性質を反映していないという示唆はありません。
アーバンのスポークスパーソンは、0.02％の苦情率について、次のようにコメントしています。 事件のいくつかは根拠がないでしょう。 これらの事件の大部分は、開業医に対する苦情ではなく、クライアントからの示唆的な行動から生じています。」
アーバンは、セラピストがクライアントにアプリ外でメッセージを送ることを許可していないと述べた。 「これは私たちの方針に反します。 すべてのユーザーがアプリを介してのみ通信することをお勧めします」とスポークスマンは述べています。
同社はまた、性的暴行であるかどうかについて、顧客サービスチームのメンバー向けの内部トレーニングプロセスも実施していると述べた。
「私たちは、微妙な方法や「小さな」方法であっても、誰もが苦痛、不快感、または脅迫を感じるような行動に対しては、ゼロトレランスの方針を持っています」とスポークスマンは述べています。 「私たちはシルバー認定のトラウマインフォームドエンプロイヤーであり、インシデントが慎重に処理され、従業員がサポートされていることを確認するために実施しているトレーニングを認めています。」
アーバンはそれがマッサージ業界のより多くの規制を「歓迎する」だろうと言います、しかしそれはそれがどのように見えるかという問題を提起します。
「理学療法とオステオパシーでは、HCPCやGosCなどの中央統治機関があり、苦情は業界全体で登録されており、開業医の失格につながる可能性があります。 私たちはマッサージ業界のためにそのような措置を支持します」とスポークスマンは言いました。 アーバン氏は、「業界に規制を導入するというトピックについて、政府や大臣との対話を継続している」と付け加えた。 アーバンはこれを推進している唯一の商業組織です。」
論争
アーバンが論争を呼んだのはこれが初めてではない。
2018年、TechCrunchは、GoogleがホストするElasticSearchデータベースをパスワードなしでオンラインのままにしておくことで、顧客データベース全体をリークしたと報告しました。
これにより、誰でも何十万もの顧客とスタッフの記録を読むことができました。 どこを見ればよいかを知っている人なら誰でも、データベースにアクセス、編集、または削除できます。 TechCrunchが連絡をとった後、Urbanはデータベースをオフラインにした。
リークにより、名前、電子メールアドレス、電話番号など、309,000を超えるユーザーレコードが公開されました。 指名されることを望まなかったあるユーザーは、データの漏洩は彼女のプライバシーの「重大な違反」であると述べました。 記録の中には、性的違法行為に関連する、クライアントに関する労働者からの何千もの苦情が含まれていました。
当時、最高経営責任者のジャック・タン氏は声明の中で次のように述べています。 私たちはICOに通知し、データや通信に関連するものを含め、他のすべての適切な措置を講じます。」
アーバンの投資家
TechCrunchはUrbanの投資家に連絡を取り、この話についてコメントを求めた。
パッションキャピタル 私たちにこの声明を送った：
「誰かが暴行され、犠牲者が1人でも多すぎると、それはひどいことです。 2014年以来、Urbanの投資家として、私たちは職場や自宅でより多くの人々に健康を提供するという使命を果たしていることを常に誇りに思っています。特に、業界をリードする顧客に対する信頼と安全のプロトコルのためです。 都市プラットフォームの専門家は、他の基準の中でもとりわけ、DBSチェック、評価、およびレベル3の英国認定資格の最低基準を受ける必要があります。 まだまだやるべきことがあり（特にセクター全体で）、私たちは常にさらなる改善を求めていますが、0.02％という会社のインシデント率は、顧客の安全への取り組みの証です。」
のスポークスマン Firestartr TechCrunchに次の声明を送った。「UrbanwithPassionCapitalの初期のシード投資家として、私たちは常に、セラピストと自宅のクライアントの両方の安全とウェルネスを確保するためのベストプラクティスを実装することを会社に奨励しました。 ただし、Firestartrは会社の取締役を務めておらず、このトピックに対処するための取締役会レベルの取り組みにも関与していなかったため、これ以上コメントすることはできません。」
に代わってスポークスパーソン ADV 「性的犯罪は恐ろしい犯罪であり、私たちはこれらの主張について聞いて悲しんでいます。 ビジネスとして、私たちはこの性質の主張を信じられないほど真剣に受け止めています。 また、投資先企業も同様の真剣さでこれらの問題に取り組むことを期待しています。」
また、Urbanの資金調達ラウンドで他のリード投資家からのコメントを求めました。 フェリックスキャピタル アーバンの発言にメディアを紹介しています。 BNFキャピタル 公開時までに応答していませんでした。
元アーバンマッサージ師のCosminTudoacheは昨年 投獄された アーバンアプリでサービスを予約した女性をレイプしたことで5年間。
アーバンセラピストによる性的暴行を主張する私たちが話した女性（アーバンは暴行が起こったことを否定している）はTechCrunchに、彼女の経験の結果として、他の誰かがそこにいない限り、彼女はもはや男性を家に入れることを許可しないと語った。私の男性のフィットネスコーチと私の家の掃除会社との121のトレーニングセッションは、私が男性の掃除人を持つことができないと言う私のアカウントの警告を持っています。 それは私の人生に長期的に根本的に影響を与えました」と彼女は言いました。