前庭での携帯電話の使用は、2020 年以降 12% (59% から 71%) 増加しました。
CarGurus によると、購入者はディーラーと会話しているときでさえ、携帯電話を使用して車両の仕様を確認し、販売中の他の車を比較し、最終段階で安心できるように車とディーラーのレビューを読んでいます。
10 人中 7 人 (71%) が車の購入プロセスを支援するためにソーシャル メディアを使用しており、21% はソーシャル メディアが車の購入に直接影響していると述べています (1 年前の 16% から増加)。
車の購入を検討する際に最もよく使用されるソーシャル メディア チャネルは、YouTube (41%) と Facebook (37%) であり、Instagram (21%) と Twitter (13%) がそれに続きます。
この調査では、自動車を購入する理由の上位 3 つは、ロックダウン中にお金を貯めた (24%)、新しい家に引っ越した (22%)、新しい仕事に就いた (19%) であることも明らかになりました。
車を購入する際の購入者の最大の考慮事項は、予算 (32%)、信頼性 (29%)、運転感覚 (25%) です。
CarGurus の調査では、ディーラーとの最初の連絡先として WhatsApp などのインスタント メッセージング プラットフォームを使用する購入者の数がほぼ倍増し、2020 年の 5% から 2022 年には 9% に増加したこともわかりました。
今日の消費者は、ディーラーを直接訪問する前に、オンラインで問い合わせる傾向にあります。 これは特に新車を購入する人に当てはまり、45% の人が直接来店する前にオンラインでディーラーに連絡します。 この調査では、24 ～ 32 歳の人々の 42% が最初にオンラインで販売店に連絡することもわかりました。
CarGurus の上級消費者インサイト アナリストである Alexandra Howerter 氏は次のように述べています。 これにより競争条件が公平になり、車の購入に関するストレスや不安がいくらか緩和されます。
「ソーシャル メディアは、購入したい車について詳しく知るための優れた方法でもありますが、消費者は信頼できる情報源を慎重に選ぶ必要があります。 CarGurus では、現在の市場における車両の市場価値を反映するインスタント マーケット バリュー (IMV) を計算する独自のデータ駆動型アプローチを開発しました。 これにより、消費者は購入や交渉のストレスから解放され、最良の取引を行うことができると確信できます。」