CRM のグローバル リーダーである Salesforce (NYSE: CRM) は、自動車メーカー、ディーラー、自動車金融グループ、およびその顧客向けに特別に構築された新製品である Automotive Cloud を発表しました。 Automotive Cloud は、Driver 360 を使用してすべての顧客とのやり取りで優れたサービスとエクスペリエンスを提供し、見込み顧客のコンバージョンとコラボレーションを改善して収益を上げ、業界固有の自動化、インテリジェンス、リアルタイム分析を活用して生産性の向上とコスト削減を実現します。
自動車業界は、デジタル時代の要求を満たすために台頭するにつれて、大規模な変革の真っ只中にあります。 車の購入体験に満足している自動車顧客はわずか 1% であり、自動車メーカーとディーラーのわずか 4 分の 1 が、自社がオンライン販売にうまく適応していると考えています。
新しい収益源を構築し、壊れたカスタマー エクスペリエンスを修正するために、業界は、新しい販売モデルとサービス モデル、コネクテッド カー、サブスクリプションとパートナーシップ、およびこれらの新しいサービスが生み出す豊富なデータによって生み出される新しい機会を活用する必要があります。
「自動車業界は、消費者直販モデルの台頭と電気自動車時代の幕開けによってもたらされた大規模な激動の中で、新たなデジタルの緊急課題に直面しています。 Achyut Jajoo は、Salesforce の製造および自動車担当上級副社長兼ゼネラル マネージャーです。 「しかし、大きな混乱は大きなチャンスをもたらします。Automotive Cloud のようなテクノロジーを使用してデジタル ファーストの未来に向けて加速している企業は、ビジネスの将来性を保証しながら競争力を得ることができます。」
顧客と車両のライフサイクル全体にわたってリアルタイムのパーソナライゼーションとインテリジェンスを実現します。顧客が新車を探しているか、購入しているか、資金調達オプションを探しているか、または車両の修理を行っているかどうかに関係なく、Automotive Cloud は、歴史的な変革のこの期間を通じて業界を強化します。 .
Automotive Cloud を使用すると、マーケティング チームはパラメータを設定して、適格なリードを自動的にランク付けしてルーティングし、最も接触の多い見込み顧客を顧客の地元のディーラーと直接共有できます。 ディーラー マネージャーは、購買契約を経時的に表示して、在庫のパフォーマンスを追跡し、どのディーラーが予測と販売契約を満たしているかを判断して、在庫と車両の割り当てをより適切に管理できます。
サービス チームは、顧客のリースの期限が切れそうになったときに通知するアラートを設定したり、走行距離計が特定のマイルストーンに達したときにオイル交換の時期を顧客に自動的に思い出させたりすることができます。 IT チームは、クリックするだけでカスタマイズされたフローを作成して、特定のモデルを所有しているすべての顧客に、車両がリコールされたことを自動的に警告できます。
Driver 360 でクラス最高のサービスとカスタマー エクスペリエンスを提供
Driver 360 は、業界固有のデータ モデルとプロセスで構築されたすぐに使用できるソリューションを提供し、自動車業界が価値実現までの時間を短縮します。
- ドライバーコンソール は、継続的なタッチポイントとカスタマイズされたアラートを通じて、車のブラウジングや購入履歴からサービス ジャーニーまで、すべての顧客とのやり取りの完全なビューをサービス チームに提供します。 のような機能を備えた 家計管理、自動車会社は、データを組み合わせて、世帯の車両所有と以前のやり取りの全体像を作成し、ディーラーやその他のエコシステムパートナーがサポート、オファー、販売をさらにパーソナライズできるようにします.
- 車両コンソール 自動車メーカー、ディーラー、または金融グループのチーム メンバーは、走行距離計の読み取り値、車両の市場価値、リアルタイムのサービスおよび修理情報など、包括的な車両情報に簡単にアクセスできます。
- オートモーティブ データ ファンデーションのような業界標準に基づいて構築されています。 スタースタンダードは、Automotive Cloud のバックボーンであり、相互運用性、インテリジェントなデータ保護、グローバルな規制順守、および柔軟なデータ共有を促進する、信頼できる標準ベースのデータ基盤を作成します。
見込み顧客のコンバージョンとコミュニケーションを改善して収益を促進
新しい販売モデルと今日のデジタルファーストの顧客の期待は、自動車メーカーとディーラーがこれまで以上に効率的に協力して販売を促進し、在庫を管理し、より良い顧客体験を提供する必要があることを意味します。
- 自動車リード管理 は、独自の顧客と車両履歴で見込み客を充実させることで、ディーラーと自動車メーカー間のコラボレーションを促進し、最も価値の高い見込み客を個人の好みのディーラーに直接ルーティングできるようにします。
- ディーラーのパフォーマンス管理 を使用すると、地域ごとのディーラーのパフォーマンスを簡単に分析し、リード パイプラインを監視できます。 これにより、自動車メーカーは自社の取り組みに的を絞り、販売契約、サイト訪問、パートナーとのコラボレーション、需要予測、チャネル インセンティブなどをより適切に調整できます。
業界固有の自動化、AI、および分析を活用して、生産性の向上とコスト削減を実現
価格の上昇、サプライ チェーンの制約、および電気自動車への多額の投資により、自動車会社は、コストを削減し、新しい収益源を特定し、より多くの情報に基づいた意思決定を推進するために、インテリジェントな自動化と AI、強力な分析、および接続されたデータを必要としています。
- 自動車向けフロー クリックベースの構成ツールと統合ツールを使用したインテリジェントな自動化を提供し、車両注文ステータスの更新や出荷遅延通知などのブランド化された自動化されたエクスペリエンスの構築と提供を簡素化して、チーム メンバーがより少ないリソースでより多くのタスクを完了し、効率を高め、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにします。大規模に。
- 自動車向け分析 は、自動車会社のビジネスを監視および改善するための洞察を提供します。 販売と業績、顧客と資産のライフサイクル、および収益傾向の詳細な概要を提供する専用のダッシュボードが付属しており、より迅速かつ優れたビジネス成果を効率的に提供します。
- セールスフォース・ジーニー は、自動車会社が、顧客からの問い合わせ、サービス リクエスト、車両データなど、すべてのチャネルとインタラクションにわたる顧客と車両のデータを単一のリアルタイムの顧客プロファイルに統合するのに役立ちます。
Astara や Toyota Financial Services などの業界リーダーは、Salesforce を使用してより良いカスタマー エクスペリエンスを提供しています。
- アスタラ は、自動車販売、サブスクリプション モビリティ、コネクティビティ、データ インテリジェンスにわたる製品とサービスの堅牢なポートフォリオを提供します。 Astara のチーフ ストラテジーおよびトランスフォーメーション オフィサーである Antonio Rodríguez López 氏は、次のように述べています。 これにより、最高の顧客体験を提供し、顧客の生涯価値を高めることができます。」
- トヨタファイナンシャルサービス は、国内最大かつ最も評価の高いキャプティブ ファイナンス会社の 1 つです。 トヨタ ファイナンシャル サービスのエージェント エクスペリエンスおよびデジタル インタラクションのデジタル情報オフィサーであるアンジェラ ベイカー (Angela Baker) は、次のように述べています。 「Salesforce の Automotive Cloud のようなテクノロジーは、顧客とのより有意義な関係を構築するのに役立つため、刺激的です。」
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