顧客は待ち時間が短縮され、鑑定士は生産量が増加しました
テキサス州ウェストレイク-(BUSINESS WIRE)- ユナイテッド自動車保険会社 は、顧客向けのデジタル ファーストのアプローチを支持しています。 カプター からの AI を活用したソリューションである Visual Intelligence を使用したインテリジェントな見積もり ソレラは、車両ライフサイクル管理のグローバル リーダーです。
United Auto は、Qapter を利用することで、顧客の待ち時間が短縮され、鑑定士が生産を大幅に改善したと報告しています。
Solera VP 兼 US Claims Sales 責任者の Daniel Barrington 氏は次のように述べています。 「保険会社がより複雑なケースに集中できるようにしながら、見積もりを迅速化するという当社のソリューションの約束を実現できたことをうれしく思います。」
United Auto の National Appraisal Manager である Denis Shashhunskiy 氏は、次のように述べています。 「Qapter Intelligent Estimating は、お客様にとって使いやすいだけでなく、その速度と精度により、仮想請求の処理方法が変わりました。」
事故が発生した後、保険契約者は Qapter のガイド付き画像キャプチャ プロセスを通じて自分の写真を送信し、ユーザーが特許取得済みの車両マスクで最高品質の写真を撮影できるようにします。
Qapter のビジュアル インテリジェンスは、これらの写真と 1 億以上の画像を含む比類のないグローバルな車両修理データベースを使用して、機械学習、Solera 独自の Repair Science™ アルゴリズム、および A2E (Solera の自動評価エンジン) を組み合わせて、3 分以内に暫定的な見積もりを生成します。
Qapter の革新的な「Inside-Out」方法論は、自動車の最も内側の損傷した部品から見積もりを作成し、メーカーが推奨する労働操作を自動的に考慮しながら、重複操作を排除し、精度を高めます。
Qapter のパフォーマンスの結果として、Solera と United Auto は、保険付きのセルフサービス FNOL ポータルへの API 統合により、パートナーシップをさらに深めています。これにより、顧客体験がさらに向上し、サイクル タイムが短縮されます。
データは、保険会社が請求ワークフローを合理化するために、より多くのデジタル ソリューションを採用し始める必要があることを示しています。 ソレラによると イノベーション インデックス、技術に精通した消費者の 79% は、完全に AI を利用した自動車の主張を信頼するでしょう。 調査対象者の 3 分の 1 は、人間のエージェントと話すことなく自動車保険金請求を完了しており、半数以上が自分の車の画像を撮影して保険会社のプラットフォームにアップロードしています。
「AI は急速に最適化された保険金請求プロセスのベンチマークになりつつあります」と Barrington 氏は述べています。 これらの変化を現在受け入れている保険会社は、Solera の次世代テクノロジーで時代を先取りし、より迅速な意思決定、より多くのスタッフの生産性、改善されたビジネス レジリエンスの恩恵を受けることができます。」
Qapter の詳細については、次の Web サイトをご覧ください。 www.qapter.com.
ソレラについて
Solera は、車両ライフサイクル管理のサービスとしてのソフトウェア、データ、およびサービスのグローバル リーダーです。 車両クレーム、車両修理、車両ソリューション、フリート ソリューションの 4 つの事業部門を通じて、Solera は、Identifix、Audatex、DealerSocket、Omnitracs、LoJack、Spireon、eDriving/Mentor、Explore など、車両ライフサイクル エコシステムの多くの主要ブランドの本拠地です。 、cap hpi、Autodata など。 Solera は、業務の合理化、データ駆動型分析の提供、顧客エンゲージメントの強化を実現する「ワンストップ ショップ」ソリューションを提供することで、デジタル時代における顧客の成功を後押しします。利益率を改善します。 Solera は、100 以上の国で 300,000 を超えるグローバルな顧客とパートナーにサービスを提供しています。 詳細については、次を参照してください。 www.solera.com.
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