Financial Conduct Authority (FCA) は本日、金融機関がコロナウイルス (Covid-19) のパンデミックの際に良い慣行と悪い慣行から教訓を学び、生活費の逼迫の中で借り手を助けることを期待していると述べました。
FCA は、モーター ファイナンスを含むさまざまな資金源を対象とした本日発表されたレポートで、顧客に良い結果をもたらしている企業の例を発見しました。
クレジット カードの 80%、住宅ローンの 60%、小売金融の 50% と比較して、自動車金融会社の約 25% が経済的困難に陥りやすい顧客を監視していることがわかりました。 質屋の約 11% が影響を受けやすい顧客を監視していました。
全体として、調査対象の企業の 30% (50 社中 15 社) が顧客の特定の状況を十分に調査しており、これは、返済契約が多くの場合、支払不能で持続不可能であることを意味していると述べています。
FCA はすでに 32 社に、顧客の扱い方を改善するよう修正するよう指示しており、これまでのところ、これらの企業のうち 7 社は、60,000 人の顧客に 1,200 万ポンドの補償を自発的に支払うことに同意しています。
FCA はまた、今後数か月でさらに 40 社の企業を綿密に調査し、期待に応えていることを確認し、顧客を被害から保護する予定です。
FCA の消費者および競争担当エグゼクティブ ディレクターであるシェルドン ミルズは、次のように述べています。
「多くの企業が、私たちのサポートとガイダンスにより、パンデミックの際に困難な状況にある顧客をサポートすることに成功しましたが、他の企業は悲しいことに顧客を失敗させました.
「現在の生活費の課題を考えると、この分野が苦労している顧客を確実にサポートできるように教訓を学び続けることが重要です。
「財政難に陥った消費者を公正に扱うという私たちの要件を企業が満たさない場合、企業が人々に融資することを制限または停止するための措置を講じます。」
企業は次のことを行う必要があります。
- 消費者が経済的困難に直面したときに早期に関与するよう促します。
- 特に脆弱な特性を持つ人に合わせたサポートを提供します。
- 困っている人に、必要に応じて無料の独立した債務アドバイスが利用できることを知らせます。
- 彼らの手数料と料金が公正であり、企業が負担する合理的なコストのみを反映していることを確認してください。
- 消費者と関わる際に、料金や料金を減額、免除、またはキャンセルすることが適切かどうかを検討する。