アルファ ロメオ、JD パワーの米国販売満足度でプレミアム セグメントを上回る

アルファ ロメオは、JD パワー 2022 US Sales Satisfaction Index (SSI) Study™ でトップ プレミアム ブランドとして、高級ブランドとすべての Stellantis ブランドの道をリードしました。

象徴的なブランドは、昨年の調査と比較して、14 ブランドのプレミアム セグメントで最も優れた上昇を記録し、833 のスコアで 25 ポイント上昇しました。アルファ ロメオの 9 位からの 8 順位のジャンプは、プレミアム ブランド カテゴリーを上回りました。

「製品の品質とカスタマーケアはアルファロメオにとって最優先事項であり、私たちの努力により、このプレミアムブランドが世界のプレミアムブランドの中でナンバーワンになったことを心から誇りに思います。 JDパワー販売満足度指数」と SVP で、アルファ ロメオ ノースアメリカの責任者であるラリー ドミニクは述べています。 「私たちは、アルファロメオを所有する顧客体験全体を継続的に改善することに重点を置いています。これは、ディーラーコンポーネントの強化に重点を置いていることの証です。」

アルファ ロメオの成功は、他のステランティス ブランドの業績によって補完されました。ダッジは、昨年と比較して 20 ポイントと 2 位の順位を上げ、マスマーケット ブランドの中で 2 位に終わりました。 クライスラーも改善し、後者の 28 ポイントのうねりは、マスマーケット セグメントで最も顕著な増加を記録しました。

ジープとラムは、大衆市場ブランドの中で 6 位と 7 位にランクされました。これは、対象となるすべてのステランティス ブランドがセグメント平均を上回るスコアを達成したのは調査の歴史上初めてであることを示しています。

の JD パワー 2022 年米国 SSI 調査 新車購入者と、1 つのディーラーを訪れて別の場所で車両を購入する顧客の販売経験に対する満足度を測定します。 購入者の満足度は、配送プロセス、ディーラーの人員、取引の処理、事務処理の完了、ディーラーの施設、ディーラーのウェブサイトの 6 つの要素に基づいています。 拒否者の満足度は、販売員、価格、設備、在庫の種類、交渉の 5 つの要素に基づいています。

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