箱のアイデアは、レクサスが販売店に日本の伝統文化を探求するという挑戦から生まれました。 おもてなし. 実際には、サービス部門を離れた後、特に修理注文の代金を支払ったばかりの場合、ほとんどの顧客が期待する感情とはまったく異なります。
ブレイク氏によると、手作りの箱のアイデアはもともと、パーツ ディレクターのベサニー エスポジートとサービス マネージャーのアマンダ カーから生まれました。 Esposito は、上品にアレンジされた帽子、ブランドのシャツ、キーチェーン、傘、タンブラー、水筒、ゴルフ ボール、またはほとんどのディーラーの部品部門に常備されているその他の小物を箱に詰めて、箱を作ります。
の内容 おもてなし 箱は本当に目を見張るようなものではありません。実際、各箱を作るには、そこにあるものよりも時間がかかる可能性があります.ある日」とブレイクは言った。
箱のふたには、選択した顧客に宛てた個人宛てのメモがあり、固定運用部門のリーダーによって署名されています。 “知ってた おもてなし ゲストのニーズを満たすだけでなく、先取りする日本のホスピタリティ精神とは? それがレクサス オブ ウォータータウンの文化です。 このささやかな贈り物を、私たちへの継続的な忠誠への感謝のしるしとして受け取ってください。」
ディーラーは毎月、サービスアドバイザーと部品従業員からの提案に基づいて受取人を選択します。誰が最もお金を費やしたかではなく、「ディーラーに来ることに最も熱心な」顧客に基づいています.ゆるく解釈されます。
「それは、『来るのが好きな人? レクサスの生活が好きな人?』に対する答えかもしれません。 なぜなら、3 ドルのレクサス タンブラーを最も高く評価するのは彼らだからです」とブレイクは言いました。
ブレイクは箱についてインタビューを受けて以来、ウォータータウンのレクサスを離れました。 しかし、ディーラーは練習を続けます。