Uber が Go, Get をホストしてから 6 か月が経ちました。Go, Get は、パーティー バスの予約や Uber Eats の音声注文から、旅行計画を Gmail にリンクし、スポーツ スタジアムでのフード ラインをスキップすることまで、あらゆるものをカバーする製品発表と機能の世界的な寄せ集めです。
製品が明らかにすることは、新しい収益源を生み出したり、ユーザーを引き付けたりすることだけではありません – これらは確かに目標です. Uber にはより大きな最終ゲームがあります。各製品が顧客を他の Uber チャネルに戻すことで、閉じたビジネス ループを作成します。 そして、そのループは拡大しています。
月曜日に、ユーザー エンゲージメントの強い勢いに勇気付けられ、次のホリデー シーズンに備えて、Uber はさらに多くの製品アップデートと新機能をリリースしました。 今回の製品は、のマーケティングバナーの下でリリースされました 行って、もらって、あげて. 現在、Uber の顧客は、Uber のアプリを介して OpenTable や Viator で予約したり、配送先の適切な酒のボトルを加盟店全体で検索したり、クリスマスの日に Uber ギフト カードを送信するようにスケジュールしたりすることができます。
アマゾン化
Uber は、どんな犠牲を払ってもスケーリングするという戦略に基づいて設立されました。 Uber は配車サービスを通じて収益性を確保するのに苦労していたため、フードデリバリーの柱である Uber Eats を追加しました。 現在、Uber は Amazon の顧客の粘着性の本からページを取り出して、新しいユーザーを引き付け、既存の顧客にプラットフォームにより多くのお金を使わせているようです。
Amazon の音声アシスタントである Alexa が、顧客が「Alexa、シャンプーとコンディショナーをもっと買って」と言うたびに、Amazon に二次的な収益をもたらすのと同じように、Uber と Viator のパートナーシップを通じて顧客がイベントを予約すると、Uber も乗車収入を増やします。そして、Uber を予約してそこに連れて行きます。
Uber の Dara Khosrowshahi CEO は、11 月 1 日に開催された同社の第 3 四半期決算説明会で、この点について触れました。
Khosrowshahi 氏は次のように述べています。 「プラットフォーム全体で行っているすべてのクロスセルは引き続き増加し、新規顧客を促進し、維持も促進します。」
少なくとも短期的には、これらの努力が実を結ぶことを示唆する証拠があります。 第 3 四半期の Uber の総予約額は 290 億ドルに達し、前年から 26% 増加しました。 同社の月間アクティブ プラットフォーム コンシューマー (MAPC) は、四半期ごとのユーザー数 1 億 900 万から 1 億 2400 万に、前年比 14% 増加しました。 総予約数が MAPC よりも速い速度で増加した場合、各顧客が実際よりも多くの費用をプラットフォームに費やしていると推測できます。
Khosrowshahi 氏は、Uber の第 3 四半期決算説明会見で、「消費者に関する限り、頻度の高い消費者と頻度の低い消費者の両方を対象に、消費者の使用頻度を低頻度から高頻度に移行できれば、非常に大きな成長が見られることは間違いありません」と述べています。
Uber がモビリティ スペースを超えて、他の収益チャネルに拡大する可能性を超えているわけではありません。 同社は最近、乗車中のアプリ内広告を監督する新しい広告部門を立ち上げました。 このビジネスを拡大するために、Uber がクリエイティブを採用し、乗客に関する膨大なデータを使用して、ブランドに外部のマーケティング サービスを提供する日が来るかもしれません。 知るか？
短期的なレポートによると、Uber の豊富な製品には顧客の粘着性がある可能性がありますが、同社は噛むことができる以上に食い物にしないように注意する必要があります。 Uber は第 3 四半期に収益を上げましたが、それでも 12 億ドルの損失であり、そのほぼ半分は営業損失によるものです。 現在の経済の中で成長がより困難になっているため、テクノロジーの巨人も新進気鋭の新興企業も同様にコスト削減の真っ只中にあります。これには人員削減も含まれます。 アマゾンでさえ免疫がありません。
がある ゴロゴロ Amazon は今週 10,000 人をレイオフする予定であり、Echo、Fire タブレット、Kindle を含む同社のデバイス グループが削減対象のリストに含まれる可能性があるとの憶測があります。 年間 50 億ドルの営業損失を出していることから、その理由を理解するのは難しくありません。