JD パワーの 2022 年米国販売満足度指数 (SSI) 調査が発表され、所有者は昨年に比べて一般的に自分の車に満足していないことが示されています。 全体的な販売満足度は、合計 1,000 ポイントのうち、この間隔で 789 ポイントから 786 ポイントに低下しました。 アルファ ロメオが 833 ポイントでランキングのトップに立ち、831 ポイントでポルシェが僅差で続いたため、高級車の所有者の間では大きな驚きがあります。
それで、BMWはどうやってうまくいったのですか？ 一言で言えば、平均です。 ミュンヘンを拠点とするブランドは 808 ポイントを獲得し、セグメント平均をわずか 2 ポイント上回りました。 アキュラ (794)、アウディ (792)、ボルボ (788)、ジェネシス (745) を上回りましたが、メルセデス (810) に遅れをとっていました。 キャデラック、インフィニティ、ジャガー、リンカーンもランキングでバイエルンを上回りました。
37 年目を迎える最新の調査は、2022 年 3 月から 5 月の間に車を購入またはリースした 36,879 人の購入者からの回答に基づいています。 満足度は、重要度に基づいてリストされた 6 つの要素に基づいて定量化されます。配送プロセス (26%)。 ディーラーの人員 (24%); 取引をまとめる (19%)。 事務処理の完了 (18%); ディーラー施設 (10%); および販売店のウェブサイト (4%)。 拒否者の満足度は、次の 5 つの要因に基づいています。営業担当者 (40%)。 価格 (23%); 施設 (14%); 在庫の多様性 (11%); および交渉 (11%)。
JD パワーは、7 月から 9 月にかけて 2022 年の分析を実施し、次のことを調べました。
- 販売店を訪れて購入する有力な理由;
- デジタル小売業の行動、相互作用、および関連する満足度。
- 電子メール、テキスト、電話、チャットなどのショッピング行動。
- 購入プロセス中にディーラーで費やされた時間。
- 主要な営業担当者およびディーラー スタッフのパフォーマンス指標。
- 営業担当者による車両の特徴説明などの納車実績
- ディーラーとブランド擁護策、および将来のブランドとディーラーの買い戻しの意向。
- 購入した他のディーラーを拒否する理由。
指摘する価値のある 2022 年の調査からの主な調査結果は次のとおりです。
- ステッカーの価格は、新車購入者にとっての境界点です。
- 一般的に、EV の購入者は ICE 車よりも満足のいく販売体験を得ることができません。
- 特別注文は、販売満足度の解決策になる場合があります。
- EV の購入者は、ショー アンド テルを使用できます。
- バイヤーがデジタルリテールに満足するにつれて、ディーラーの訪問は減少します。
ソース： JDパワー