DoorDash 宅配業者は、ペナルティなしで虐待的な顧客を捨てることができるようになりました

ドアダッシュは 安全ツールキットを拡張、配達員に自動的にチェックインし、顧客と従業員の両方の安全に影響を与える可能性のあるインシデントを簡単に報告する方法を提供する新しい機能を展開しています。

防御の最前線として、同社は SafeChat を導入しました。これは、アプリのチャット機能内で使用されている攻撃的または虐待的な言葉を検出し、メッセージの送信者に警告を発する自動メッセージ監視システムです。従業員。

検出されると、DoorDash は受信者にメッセージを報告するオプションを自動的に提供し、宅配便業者はペナルティのリスクなしに配達から自分自身を割り当て解除できます。 DoorDash のドライバーはさらに、アプリ内のチャット プラットフォームを使用して、配送中または配送後にインシデントを報告できます。また、問題のある顧客への今後の配送をブロックするオプションもあります。

このアプリはまた、配達員が夜間に正しい住所を安全に見つけられるように、利用可能な屋外照明をオンにするよう顧客に求めるポーチ ライト リマインダーも発行します。 SafeChat、改善された安全性レポート、ポーチ ライト通知機能は、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドで既に稼働しています。

食品配達サービスは昨年、アプリ内安全ツールキット SafeDash を最初に導入しました。これは、従業員が危険を感じた場合に ADT エージェントに連絡するためのボタンを提供しますが、それを SafeDash チェックインを含めるように拡張しています。 これは、配達に予想以上の時間がかかっていることが検出された場合に配達員に ping を送信する自動システムです。

有効にすると、従業員のデバイスにメッセージが表示され、安全性の更新を求めるメッセージが表示されます。 2 分以内に応答しない場合は、ADT の担当者が配達員に連絡し、支援を提供するか、911 に連絡することができます。米国の残りの部分で。 これらの新しい安全機能は、Uber が今年初めにリリースしたものと類似点があり、乗客が 119 番通報、ADT 安全担当者に連絡する、乗車状況を共有する、または会社に安全上の問題を報告するための追加オプションを提供します。

大規模なインシデントの場合、DoorDash は サムデスク、グローバルな危機検出プラットフォームであり、リアルタイムの安全アラートを展開して、ドアダッシュの加盟店、従業員、および顧客に地域の緊急事態を通知します。 このような場合、DoorDash は、近くの配達員に積極的に連絡を取り、安全を確保するとともに、業務を一時停止し、影響を受けた地域で実行中の配達をキャンセルすると述べています。 正式なリリース日は指定されていませんが、リアルタイムの安全アラートは米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドで利用できます。

宅配便業者がペナルティを受けることなく、危険にさらす可能性のある顧客を報告してブロックできるようにすることは一歩前進ですが、DoorDash配達員の安全を改善するためにテクノロジーができることは限られています。相互作用。 昨年度からの報告で ザ・バージ ニューヨーク市中の配達員は、電動自転車を盗もうとする日和見泥棒に待ち伏せされていることが多い. 多くの場合、これらの盗難を警察に通報しても効果がなかったため、多くの従業員が 119 番通報は時間の無駄だと結論付けています。