Airbnb には、400 万人を超えるホストが宿泊施設とそのプラットフォームでの体験を管理しています。 現在、より多くの予約を促進するように見えるため、さらに多くを探しています。 今年初めに顧客向けの大幅な再設計を導入した後、Airbnb は現在、新規および既存のホストのエクスペリエンスの改善に注力しています。 本日、新しいオンボーディング、支払い機能、改良された保険ツールをリリースします。
それに加えて、北米全体で、以前に発表された反パーティー技術を展開して、混乱を招く予約を防ぎます.
Airbnb の動きは、前四半期に成長を記録した直後に行われましたが、旅行全体にとって多くの困難な逆風が吹き荒れる中でそうしています。
世界はパンデミックを乗り切ることから経済危機を乗り切ることへと移行し、Airbnb はその岩と困難な場所の間で運営されてきました。 2020 年にさかのぼると、大規模な旅行の閉鎖と自宅待機命令の中で、旅行に依存するビジネスを運営する方法を考え出したため、従業員を削減した最初の大手テック企業の 1 つでした。 現在、他の理由で移動にお金を使いたくないかもしれない市場に関連するツールやサービスを作る方法を考えなければなりません: より予算を意識する.
ホストとホスティングにより、Airbnbはそれをより多くのお金を稼ぐためのピッチに変換しています.
「今日、ちょうど 2008 年の大不況のときと同じように、人々はホスティングを通じて副収入を得ることに特に関心を持っています」と CEO 兼共同設立者の Brian Chesky はインタビューで語っています。 「そのため、何百万人もの人々が自宅で Airbnb を利用できる簡単な方法を紹介しています。」 (これがおなじみの場合は、 ほぼ同じ 彼の最後の収支報告での定型文に…しかし、私たちは本物のブライアン・チェスキーと話をしたと確信しています.)
しかし、それは完全な科学ではありません: 前四半期 同社によると、予約された宿泊と体験は 25% 増加し、総予約額は 31% 増加しました。 しかし、既存のホストは不満を持っています 予約の減少 これは、一部はホスト数の増加によるものであり、一部は世界中の経済状況によるものです。
全体として、Airbnb の目的は、太陽が輝いている間に干し草を作ることのようです。 つまり、人々が追加の収入を得ようとしている間にホストを追加して、プラットフォーム全体が将来プロパティが不足したり、しばしば説明されるように供給の制約に直面したりしないようにします.
「私がやりたくないことの 1 つは、供給が制約された時代になることです」と彼は言いました。 「私たちは多くの需要を予測しています。 私たちはそれを先取りしようとしています。」
しかし、それがAirbnb自体にとって何を意味するのか、具体的には現在の人員削減の波の中で解雇するのか、それとも実際にさらに多くの人を雇うのかという質問を彼は避けた.
「当社には 6,000 人の従業員がおり、フリー キャッシュ フローに 33 億ドルを費やしました」と彼は言いました。 「過去 12 か月で、従業員 1 人あたり約 50 万ドルのフリー キャッシュ フローを生み出しました。 また、従業員 1 人あたりの収益は 100 万ドルを超えています。 だから私たちは本当に痩せています。」
以下の新機能の詳細：
ホストのホスティング
Airbnb は昨年、新しいホストを簡単にオンボーディングするための新しいワークフローを開始しました。 現在、Airbnb Setup に新しい機能が追加されています。これは、新しいユーザーをスーパーホストとペアにして、セットアップとホスティングのプロセスをガイドするものです。 Airbnb によると、1,500 人のスーパーホスト (少なくとも 10 回の予約または 100 泊の予約があり、評価が 4.8 以上のスーパーホスト) が、 これまでにサインアップした 「大使」であること。 コンテキストとして、Airbnb には現在 980,000 人のアクティブなスーパーホストがいます。 彼らの何人がサインアップするかを見るのは興味深いでしょう。
プロフィールを設定する新しいホストは、メール、メッセージ、またはビデオ/オーディオ チャットを介して専門のサポートに連絡できます。または、同様のタイプのプロパティを持つ近くのスーパーホストと一致するようになりました。 スーパーホストにはリスティングへのアクセス権を付与して、リスティングを直接調整することができます。
スーパーホストは、心の優しさから助けているわけではないことに注意してください。 そうすることで、新しいホストの最初のゲストがチェックアウトした後、ホストあたり 50 ドルから 150 ドルの間で、わずかな収入の増加が期待できます。 
画像クレジット: Airbnb
ホストの保護
ホストを引き付け、Airbnb にホスティング活動を行うためのゲート要因の 1 つは、誰が予約するか、および問題が発生した場合にどうなるかという点で、保護の問題があります。 これらの最初の変更は、新しいリスティング マネージャーが、予約後に精査するのではなく、最初の空室状況を経験豊富なゲスト (少なくとも 3 回の予約があり、ストライキがない人) のみに制限できるようにすることです。
これと並行して、Airbnb は AirCover (昨年導入されたホスト向けの損害補償プログラム) の限度額を 100 万ドルから 300 万ドルに引き上げています。 新しい保護は、自動車とボート、ペット、美術品、絵画、宝石商、収集品などの美術品と貴重品の損害も評価額でカバーします。
支払い
ホストを支援し保護するための機能の追加に加えて、Airbnb はホストの収益、つまり支払い方法にも重点を置いています。
Airbnb 自身が開発した Fast Pay と呼ばれる新しい機能を米国に導入し、Visa または Mastercard の支払い方法を登録したホストに 30 分以内に資金を支払います。 同社は、ローンチ時に 15 ドルを上限として 1.5% の手数料を請求します。
この方法は、 その他の支払いシステム 銀行口座や PayPal のように、1 ～ 7 営業日かかることがあります。ゲストが宿泊施設を予約してから 3 日後に一部のホストに半額を支払うというテストは、数年前から繰り返されているようです。
Airbnb には、複数の通貨と支払い方法を処理するためのソリューションが既に組み込まれていますが、Chesky 氏は、Airbnb は支払いをさらに活用したいと考えていると述べています。
「私たちは決済会社ではありませんが、220 の国と 60 の通貨で、プラットフォームを通じて約 4,000 億ドルを処理しています。 私たちはいつでも数十億ドルの保管用現金を保有しています」と彼は言いました。 「また、米国のすべての州で送金ライセンスを取得しています。 支払いは、Airbnb で最も過小評価されているコア コンピテンシーの 1 つであり、それを活用してさらに多くのことができると思います。」 彼は、口座への直接送金、つまりカードを迂回してカード手数料を支払うことが、検討すべき領域の 1 つになる可能性があると付け加えました。
同社はまた、インドやブラジルなどの国や、お金の出し入れが難しい国でのより良い支払いソリューションについても考えています。 これが将来のウォレットを意味するかどうかを尋ねたところ、Chesky は「私たちが絶対に見ているもの」であると述べました。