JudgeServiceの最新データによると、第2四半期の顧客からの問い合わせの最も人気のある情報源は、パンデミック前のレベルで追跡されています。
この調査によると、ウェブサイトで車を見つけることが、車の購入者のほぼ3分の1（32％）にとって最も人気のある問い合わせ元です。
これは、2019年第2四半期のパンデミック前のレベルである30％に類似しており、ショールームが一般公開されていない2020年第2四半期には41.6％の高値に跳ね上がりました。
以前に優れたディーラー経験を持っていた価値は、第2四半期の購入者のほぼ4分の1（23.5％）の間で次に人気のある問い合わせ元としての位置を維持し、2019年第2四半期の19％から改善しましたが、これは16の最低値に落ち込みました。ロックダウン中の2020年第2四半期の％。
ディーラーのウェブサイトは引き続き重要であり、購入者の5人に1人（23％）が、購入前にディーラーのデジタルショールームにアクセスしたと述べています。これは、2019年第2四半期の24％と同様ですが、2020年第2四半期のパンデミックの最高値である28.5％を下回っています。
現在、購入者の21％が、購入したディーラーの場所を購入の理由として挙げています。これは、2019年第2四半期の19％と同様で、2020年第2四半期の16％からの改善です。
JudgeServiceのマネージングディレクターであるNeilAddleyは、次のように述べています。
「今四半期の分析では、顧客をディーラーに誘導する上でのオンラインチャネルの継続的な重要性が示されていますが、すべての顧客のほぼ4分の1が、以前は良い経験を楽しんだディーラーに戻ったと述べているリピートビジネスの役割も強調しています。 。
「ディーラーは新車や中古車の不足という継続的な課題に取り組み、長い待ち時間に直面している顧客の期待を管理するため、顧客の育成と維持はこれまで以上に重要になっています。 これは、以前に優れたエクスペリエンスを提供したことで、ディーラーが供給の問題をナビゲートし、顧客を維持するためのオープンな会話が容易になる場所です。」