じぶんの 親愛なる義母は一年前に亡くなりました、そして、彼女が亡くなる前に自分の問題を整理するための彼女の最善の計画にもかかわらず、彼女はそれを完全に管理しませんでした. つまり、私は最近、IRS から弁護士、公認会計士まで、あらゆる人と常に電話をしているということです。 そして、すべての悪いことが一度に起こるので、私は愛する片目の猫を含め、さまざまな家族の医者とも連絡を取り合っています.
これらの果てしない電話のせいで、私は毎日、地獄の最も深いサークルの 1 つである自動化された電話メニューを扱っているように思えます。 私が言いたいことはわかります。助けを求める番号に電話しても、何の役にも立たない録音メッセージの無限ループに陥ります。 最近、このネバーネバーランドで立ち往生して、どれだけの時間を無駄にしてきたかわかりません. 一般的に、これらの電話に対するストレスはすでに高いものです。IRS や医師に電話することを楽しみにしている人は誰もいません。 電話メニューに行き詰まっていると、出口を見つけたと思っても、何度も何度も何度も何度も壁にぶつかり続けるステート フェアのファンハウスを思い出します。
次のような一部の電話 Google の Pixel シリーズ、これらのメニューを回避したり、待機するのに役立ちますが、すべての人のためにこれらのメニューを改善する余地があることは明らかです. 自動化された電話回線が発信者の生活を楽にする方法を次に示します。
生きている人間に到達するための普遍的な方法が必要です
おそらく最も重要なことは、実際に助けることができる、生きて話す人間に到達するための普遍的に受け入れられる方法が必要であることです. 多くの場合、すべてのオプションを注意深く聞いていますが、どれも自分の状況に適合しません。 私は通常、「エージェント！」と叫び始めます。 または「代表者！」 そんな歳なので時々「OPERATOR」をやってみます。 「PERSON!」と叫んでみたことがあると思います。 または「人間！」 少なくとも一度は。
私は何度もゼロを押してみます。 しかし、場合によっては、自動化された電話メニューが前に進み出て、役に立たないオプションを繰り返すだけで、そのリストにない問題があることを考える方法さえありません。 電話メニューのその珍しい宝石が実際に「エージェントと話すにはXを押してください」と言うとき、私は地面にキスをするところです。
「メニューオプションが変更されました」
「メニュー オプションが変更されている可能性があるため、よく聞いてください」とは言わないでください。 とにかくよく聞いています。 メニューオプションが変更されたかどうかは気にしません。 自動化された電話メッセージはすべてこれを伝えますが、これらのオプションが実際に最後に変更されたのはいつのことでしょうか… 3 年前ですか? 企業は、電話オプションを覚えている人の数を大幅に過大評価しています。 「3 を押す」ではなく「2 を押して処方箋を更新する」になったら、誰もが完全に動揺するでしょうか?
はい、私はあなたのウェブサイトについて知っています
自動電話メニューは、電話をかける代わりにウェブサイトに行くように伝える録音メッセージを再生するのが大好きです. 私は X 世代なので、電話をかけて育ちましたが、 完全に有能 ピザの注文から髪の予約まで、オンラインで多くのことを行っています。 2022 年には、どの企業にもウェブサイトがあることを認識しています。 私はほぼ間違いなくそのウェブサイトにアクセスしました。 ウェブサイトが私を助けることができる方法が文字通りないので、私は電話しています. 私はもう試した。 私の状況は奇妙で私に特有のものであり、あなたのウェブサイトのプログラマーがそれが来るのを見ることができたはずがありません. 静かな録音された声がウェブサイトを使用していないことを叱責している間、そこに座っていると、私の欲求不満レベルは11まで上がります.
いいえ、私の電話はあなたにとって重要ではありません
私は、1 時間以上前に自動電話メニューに座っていました。 面白くない。 しかし、それをさらに悪化させるのは、鳴り響くバックグラウンドミュージックです。特に、同じ3つのクリスマスキャロルが何度も繰り返される場合. 大音量の音楽は、60 秒ごとに同じ単調な定型メッセージを繰り返し続ける自動化された電話メニューのようなものです。 「あなたの電話は私たちにとって非常に重要です.今日は受付係が昼食をとっていますが、あなたにとっては私の電話よりもはるかに重要です.
電話メニューを改善するためにできる便利なこと
待ち時間教えて
予想される待ち時間を知らせる自動電話メニューを用意しましょう。ありがとうございます。 IRS はいつも 1 時間以上かかると言っていますが、少なくともそれは何とかなります。 今では、この単調な作業を別の日にシフトする必要があるか、携帯電話を接続して、待っている間スピーカーに接続する必要があることを知っています.
音楽を制御または無音にします
一度だけ、静かに待ちたい場合に録音された音楽を止める方法を教えてくれる自動電話メニューに到達しました。 それは私にオプションを与えました！ 終わりのないヨット ロックや当たり障りのないクラシック音楽から解放されましょう。 バスティーユから抜け出したような気分だった。
かけ直して
電話メニューに、「待ちたくない場合は、X を押して番号を残してください。折り返しお電話いたします」と表示されることがあります。 はい。 これで一日が戻ってきて、一時的にリストから 1 つ削除することができます。 私は喜んで本当の仕事に戻り、IRS や誰であろうと頭の片隅に追いやります。 ボールは今彼らのコートにある! もちろん、これを約束している企業は、実際にフォローアップして、私に電話をかけ直す必要があります。
電話をかけるより良い時間を提案する
ほとんどの自動化された電話メニューは、電話をかける必要のない人によって書かれているようです。 しかし、ときどき電話メニューが表示され、「月曜の東部標準時午前 9 時から正午までが最も忙しい」など、実際に役立つ情報が表示されることがあります。 これは、いつ折り返し電話するかを決定するのに役立ちます。
メールアドレスを頂けますか
あなたのウェブサイトがほとんど役に立たないことはすでにわかっています。 しかし、あなたは何ができるか知っていますか？ 問題の詳細を説明できる電子メールアドレス。あなたはそれを読んで適切な部門に転送できます。 電子メール アドレスが個人的なものでなくても、help@whatever または claim@whatever だけで構いません… 果てしなくループに陥っている場合、前進していると感じられるものは何でも有益です。 もちろん、実際に電子メールを読んで返信するために誰かにお金を払っている場合にのみ、これを行ってください.
近い将来、巨大な組織に電話するのに行き詰まってしまうことはわかっています。 2022 年にはそれを回避する方法はありません。自動化された電話メニューは非常に嫌われていますが、おそらく必要でもあります。
しかし、誰かがこれらの普遍的な問題を掘り下げて、これらのシステムをより良くすることはできませんか? 人間と話したいだけです。