Web サイトの種類に関係なく、「カスタマー ジャーニー」は常に重要でした。そうしないと、そのエンゲージメントが失われ、最終結果が収益に影響を与える可能性があります。 それは常にそうでした。
しかし、現代では、顧客は簡単でシンプルなエクスペリエンスを期待しており、そうでない場合は別の場所に移動します。 そして、COVID 以降に行われた大規模なデジタル化により、より良いものにするための競争は膨大です。 さらに、ハイブリッド チームやリモート チームが異なる時間に作業するようになり、データのスパゲッティ ジャンクションが発生するため、パンデミックはあらゆる種類の新しい問題も生み出しました。
Milkymap (オランダ)、Smaply (オーストリア)、Journeytrack (米国) などの新興企業が登場し、この急成長する市場に対処しようとしていますが、それらのいずれかがまだベンチャー資金を調達しているかどうかは不明です.
したがって、ある意味では、この市場の最初の銃は、次のニュースで発砲されました。 彼らはする は現在、シリーズ A ラウンドで 1,200 万ユーロを調達しており、ブロッサム キャピタルが主導し、同じくロンドンを拠点とする 20VC が参加しています。 このラウンドに参加したのは、Des Traynor (Intercom) の創設者や Grisha Pavlotsky (Miro) などの Angels や、Figma、Snowflake、Calendly、Retool、Amplitude などのユニコーンの上級天使たちです。
TheyDo の「ジャーニー管理」プラットフォームは、2023 年までに 485 億ドルの価値があると予測されるセクターである「顧客中心の連携」に取り組んでいます ( 将来の市場の洞察）。
TheyDo は、すべての受信メトリックと定量データがどこにリンクされているか、データがどこから来ているか、そしてそれらすべてがカスタマー ジャーニーにどのように影響するかを企業に示すことを目的としています。 これは、CX から製品、マーケティング、販売、カスタマー サクセスまでのチームが、問題を監視して改善するためのより包括的な「ダッシュボード」を持っていることを意味します。
Jochem van der Veer、Charles Beaumont、Martin Palamarz によって設立された TheyDo は、現在 Atlassian、Cisco、IBM、Johnson & Johnson、T-Mobile、および Qualtrics のチームによって使用されていると言います。
TheyDo の共同設立者である Jochem van der Veer 氏は電話で、大企業はカスタマー エクスペリエンスを重視するようになったと語っています。関連性を保ちます。 そして、そのワークフローを実際にサポートするためのツールが不足しています。」
20VC の創設者である Harry Stebbings 氏は、このテーマに言及して次のように付け加えています。 製品管理、製品マーケティング、およびその間のあらゆるものから、製品内のさまざまな役割をすべて見てみると、これらすべてのさまざまな機能が断片化されているということは、孤立して作業しているため、1 つの優れた統合エクスペリエンスを作成することがますます難しくなっているということです。 したがって、これらの役割が専門化されているということは、その優れたエクスペリエンスを作成するための 1 つの統合されたストリームを持つことがますます重要になっていることを意味します。」
そこで、TheyDo の出番だと van der Veer 氏は言います。 そして、それこそが、TheyDo が取り組んでいる現在進行中の大規模なトレンドです。」
現在、その顧客はオランダ郵政公社からジョンソン・エンド・ジョンソン、アトラシアンにまで及んでいると彼は言います。
興味深いことに、TheyDo 製品への道のりは、van der Veer と彼の共同創設者が CX エージェンシー (または彼が呼ぶところの「SWAT チーム」) として会社に行って何が問題なのかを突き止めた経験から生まれました。 その経験から、彼らは「自分のかゆみを掻く」ための製品を生み出し、これがTheyDoになりました.
「私たちはコンサルティング会社としてフォーチュン 500 の大企業に採用され、企業を内部から変革させました。 しかし、ビジネスを拡大するためには、それを拡大するためのソフトウェアが必要であることに気付きました。 最終的に、お客様は「この仕事をするためにあなたを雇うことができますか?また、あなたが持っている技術ソリューションも入手できますか?」と言うでしょう. その時、ここにもっと大きな何かがあるかもしれないことに気付いたのです」と彼は私に語った.
Stebbings 氏は、これこそまさに投資家としてスタートアップに求めているパターンであると指摘しています。 Intercom から MailChimp へ。 彼らは非常にうまくいく傾向があります。」
それは、TheyDo の場合にはまだ見られません。 しかし、Blossom と 20VC の両方が歴史を繰り返すことを期待していることは明らかです。