金融行動監視機構（FCA）は、新しい消費者義務を導入する計画を確認しました。これにより、企業が消費者にサービスを提供する方法が「根本的に改善」されるとのことです。 実施期限は来年7月31日まで延長され、新しい規則を満たすために行う必要のある作業量が示されています。
2つ目は、FCAの野心です。 この規則は、モーターファイナンスを含む金融サービス全体で消費者保護のより高く明確な基準を設定することを目的としており、企業は顧客のニーズを最優先する必要があります。
モーターファイナンスやその他の商品については、消費者が理解できるコミュニケーション、ニーズを満たし、公正価値を提供する商品やサービスを受け取り、必要なときに必要な顧客サポートを受ける必要があることを意味します。
ITは、FCAの期待を明確にし、顧客が何を必要としているかに焦点を当てている企業は、企業が消費者の利益のために競争し、革新するための柔軟性を高める必要があると述べました。
FCAは、打撃をより強くし、データ駆動型のアプローチを使用して、物事が正しく行われていないことを発見したいと述べました。 過去にフォローアップの欠如で批判されてきました。
新しい規則は、消費者に正しい結果をもたらさない慣行を特定し、慣行が「市場の規範として定着」する前に行動を起こすのに役立つと述べた。
消費者および競争のエグゼクティブディレクターであるシェルドンミルズは、次のように述べています。 金融サービス業界は、人々に必要なサポートと情報を提供し、顧客を第一に考える必要があります。
「消費者義務は金融サービスの大きな変化につながり、高い基準に基づいた競争と成長を促進します。 義務は私たちが規制する会社の基準を引き上げるので、それはいくつかの害が起こるのを防ぎ、私たちが新しい問題を見つけたときに私たちが迅速かつ積極的に行動することを容易にします。」