これはラフでした カスタマーエクスペリエンスの年。
カスタマー エクスペリエンスがビジネスにとっていかに重要であるかについては、何年も前から耳にしており、Salesforce や Adobe などの企業が最前線に立つビジネス テクノロジー カテゴリ全体が、それを中心に構築されてきました。 しかし、景気や従業員の不足 (おそらくその両方?) により、2022 年は顧客サービスの質が低下した年であり、その結果、質の低いエクスペリエンスが生まれました。 2つを分離することはありません。
製品やサービスがどれほど優れていても、最終的には、問題が発生したときにどれだけうまく機能するかによって判断されます.カスタマーサービスチームは、購入者との直接のリンクです. 必要なときにそれらを失敗させると、永久にそれらを失い、すぐに評判が悪くなります. ニュースは、ソーシャル メディア チャネルを通じて急速に広まる可能性があります。 それはあなたがあなたのブランドについて望んでいるような話ではありません.
ビジネスの成果についてのフィードバックを常に求められていますが、この情報への渇望がエクスペリエンスの改善につながることはないようです.
誤解しないでください。カスタマー サービスは、顧客の体験と密接に結びついています。 ビジネスの成果についてのフィードバックを常に求められていますが、この情報への渇望がエクスペリエンスの改善につながることはないようです.
今週、サウスウエスト航空のフライトのチケットを購入した貧しい人々のことを考えてみてください。 1つのビデオが表示されました 航空会社の従業員は、自分の乗客に警察を悩ませていました。 それを考慮してください 航空会社は確かに失敗しました。 しかし、同じ航空会社の代表者の 1 人は、ゲートにいる乗客について実際に警察に通報しました。 顧客を虐待し、ブランドの信用を破壊することになると、その例がケーキになります.
データがどのようにエクスペリエンスを向上させるかについては長い間耳にしていましたが、そのデータは顧客に対応する人々が利用できるようになったのでしょうか? 彼らはデータを必要としません — 彼らは助けとトレーニングとガイダンスを必要としています、そして2022年には明らかに十分ではありませんでした.ブランド。