サウスウェストは、影響を受けた顧客に対応するためにあらゆる手段を講じています。 航空会社の休日 愚行. キャンセルされたフライトの払い戻しをまだ待っている顧客への航空会社の最新のギフトは、ボーナス25,000ポイントです。 ウォールストリートジャーナル ポイントはいつでも使用でき、有効期限がないという追加の利点があります。
穏やかなポイントの提供は、何千人もの顧客を立ち往生させた休日と天候によるフライトのキャンセルのサウスウェストの全国的なメルトダウンに続いて行われます. その上、 集団訴訟 今週、航空会社が払い戻しを提供しなかったと主張する何千もの取り残された顧客の1人に提出されました. サウスウェストのボブ・ジョーダン最高経営責任者（CEO）は、顧客に送られた手紙の中で、ポイントを受け取ることになると述べ、「どんなに謝罪してもあなたの経験を元に戻すことはできないことを知っている」と付け加えた. ジョーダンは、影響を受けた旅行者に提供されるボーナスポイントを「善意のジェスチャー」と呼びました.
一部の顧客は、ポイントを満足のいく猶予として感じているようです。いくつかの人気のある目的地への往復チケットをカバーするのに十分です. パーティーごとではなくチラシごとにもポイントが付与され、1人1枚で、 WSJ 彼の 3 人のパーティーで 75,000 ポイントを獲得したと言われています。 それらのポイントは、「彼がチケットに支払った価格よりも価値があります。」
しかし、往復の目的地をカバーするかどうかは、出発する場所と、それをいつ行う予定かによって異なります。 Southwest のサイトを調べてみると、25,000 ポイントで 2 月初旬の LA からホノルル、またはほぼ同時期の LA からニューヨーク市への往復航空券 1 枚をカバーできます。 今月末にカリフォルニア州オンタリオ州からメキシコのサンルーカス州カボまでのフライトをカバーするには十分ではありません。
ジェスチャーを受け入れる人もいますが、誰もが満足しているわけではありません. サウスウェストは、ポイントに関する通知と電子メールが送信されたと述べていますが、顧客は、ポイントに関する連絡や情報を受け取っていないと報告しています。 WSJ ボストン地域からの 1 人のチラシに、彼女がフライトのポイントまたは払い戻しを受け取っていないと言いました. 彼女は、すぐに航空会社を利用する予定はないので、とにかくポイントは何の補填にもならないと付け加えました. 「理想的には、すべての払い戻しが大好きです。 私は頻繁に南西部を旅行するわけではないので、旅行者になりたいとは思いません。」