金融行動監視機構（FCA）は銀行に手紙を送り、苦労している中小企業の借り手の扱いを改善するように伝えました。
それは銀行に彼らが借金を集めて回収するとき彼らが中小企業の顧客を公平に扱わなければならないことを告げました。
そのレビューには、平常通りの業務（BAU）とバウンスバックローンスキームが含まれており、パンデミックの際に企業が最大25,000ポンドまでの資金に迅速にアクセスできるようになりました。
レビューによると、銀行は顧客から提供された情報に基づいて「明らかに手ごろな価格ではない」支払い計画を立てていました。
スタッフは、顧客に効果的なサポートを提供し、ケースについて公正な決定を下すための適切なトレーニングを受けていません。
- 貸し手は、スタッフが脆弱な顧客を特定してサポートするのに役立つ明確なポリシーを持っていません。つまり、これらの顧客は必要なサポートを逃している可能性があります。
- プロセスが消費者に公正な結果をもたらすことを保証するための品質保証とテストがない-これは、問題が検出されないことを意味する可能性があります。
FCAの消費者および競争担当エグゼクティブディレクターであるSheldonMillsは、次のように述べています。
「私たちは、これらの顧客が苦労しているときに銀行によって公平に扱われなかったという繰り返しの事例を見つけてがっかりしました。 これを改善するために、セクター全体が迅速に行動することを期待しています。 問題が続く場合は、措置を講じます。」