ジョーンズ氏によると、2021 年に 918 台の新車と 855 台の中古車を販売したディーラーは、駐車場に関する顧客からの苦情を受けなくなったという。
それは「本当に些細な提案だったが、多くのサービスを利用する顧客にとっては大きな取引だ」と彼は言った.
委員会によって提案された小さな変更を加えると、ジョーンズ氏は語った 自動車ニュース.
従業員とその家族が四半期ごとに集まるという営業担当者のアイデアは、ディーラーの家族的な雰囲気に貢献し、新しい友情を育んだ、とジョーンズ氏は語った. そして、そのような属性は離職率を下げるのに役立ち、フォークナーのスバル・ハリスバーグの長年の称賛の要因となっています。 自動車ニュース‘働くのに最適な100のディーラーのリスト、と彼は付け加えました。 この店は 2022 年のリストで 17 位でした。委員会が提案した四半期ごとの集まりには、ボーリングやミニゴルフなどの活動が含まれていました。
ジョーンズ氏によると、ディーラーのオープンマインドな雰囲気が委員会に影響を与えたという。 委員会の会議は、従業員が顧客を助ける間や昼休みに会話するときに、すでに断片的に行われていたブレーンストーミングを正式なものにすることを目的としていた.
また、委員会の会議での議論は、講義ではなく、ディーラー業務を改善するための従業員のアイデアに関する会話であり続けている、とジョーンズ氏は述べた。 アイデアは複数の会議で検討することができ、従業員はタスクを委任し、会議の合間に実装について部門と協力します。
「現場にいて、毎日それをやっている最前線の人たちは、あなたの最高のアイデアを持っています」とジョーンズは言いました.