デトロイト — フォード・モーター社. 自動車メーカーは、移動式バン、集荷、配達などの遠隔サービスの提供を拡大するために、ディーラーにより多くの資金とサポートを提供していると、自動車メーカーは木曜日に述べた.
北米地域のカスタマー エクスペリエンス ディレクターである Todd Rabourn 氏によると、このようなサービスに対する顧客の需要の高まりは、主にコロナウイルスのパンデミックによって引き起こされたため、Ford はその機能を強化するようになりました。 フォードは、モバイル サービス ユニットごとに毎日最大 6 件の修理注文と、ディーラーが行うすべての集荷と配達の費用を相殺すると彼は言いました。 支払いは、市場によって異なる店舗の保証人件費に基づいて行われます。
Rabourn は、さまざまなレートを理由に、ディーラーが受けるサポートの範囲を提供することを拒否しました。 彼はまた、バンの操作方法とサービスの統合方法に関する技術者向けのトレーニングを会社が提供すると述べました。
「これは消費者の好みが今後ますます高まると考えています」とレイボーン氏は語った。 自動車ニュース. 「顧客が利便性を求めていることは承知しており、これらの体験によって車両のサービスを受けるのが便利になると考えています。」
リモート体験プログラムは任意で、すべてのディーラーが利用できるとフォード氏は述べた。
集配とは、販売店が顧客の自宅または勤務先に車を引き取りに行き、修理が完了したら返却することです。 顧客はまた、モバイル サービス バンをスケジュールして、適格な場所で簡単な修理や定期的なメンテナンスを実行することもできます。 Ford によると、参加ディーラーは、リモート体験の種類ごとに独自のサービスとマイレージ制限を設定することができます。
フォードの小売ネットワークには、現在、約 600 の販売店に 828 台のモバイル サービス バンがあります。 自動車メーカーは、今年末までにそれを 1,000 の販売店で約 1,400 台のバンに増やすことを望んでいます。
Ford National Dealer Council の議長である Tim Hovik 氏は声明の中で、「Ford の複数のチームと協力して、顧客に車両サービスをパーソナライズするためのより多くの方法を提供してきました。 「リモート エクスペリエンスの提供を拡大することで、いつでもどこでも必要なときに顧客に対応できるようになります。」