Suzuki GB PLC は、最新の年 2 回の Institute of Customer Service の UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) で、自動車部門で第 1 位にランクされました。
また、260 を超える組織のすべての測定セクターで 8 位にランクされ、17 から上昇しました。番目 2022 年 1 月の UKCSI 全体で。
この指標は、全国のセンチメントを測定する顧客満足度のバロメーターであり、10,000 人を超える消費者に、自動車業界を含む 13 セクターの企業と取引した経験を評価するよう求めています。
UKCSI の自動車関連部門に関して、スズキは 84.4 のスコアで感情的なつながりの次元で共同 1 位にランクされました。
インスティテュート オブ カスタマー サービスの最高経営責任者（CEO）であるジョー・コーソン氏は、次のように述べています。 この指数は、生活費の危機のために消費を抑制しようとしている一部の顧客が全国にいることを示しています。 しかし、多くの消費者は、全体的な顧客体験についてもより深く考えています。
UKCSI のネット プロモーター スコア (NPS) 要素では、スズキが 50.0 のスコアで最高にランク付けされました。自動車部門の平均は 33.0 で、全部門の平均は 25.6 です。
Suzuki GB PLC の社長である須山信夫氏は、次のように述べています。 スズキの顧客体験の一貫した進化は、私たちの中心的な焦点であり続けており、スタッフとディーラーの継続的な努力が再び実を結びました。」
「当社の全国的なディーラー ネットワークのサポートと、ブランドがお客様に卓越した基準を提供するためにたゆまぬ努力をしている何百人もの人々のサポートがなければ、このような素晴らしい結果を出すことはできませんでした。 顧客満足度においてさらに素晴らしい成果を達成するために一役買ったすべての人に改めてお祝いを申し上げます。」