ウォルマートは最近、ショッピングの新しい方法を導入しました。テキスト経由です。 先月、 小売大手が立ち上げ iOS デバイスと Android デバイスの両方のモバイル消費者が、ローカル ストアまたは Walmart.com から購入したい商品を Walmart にテキスト メッセージで送信したり、集荷、配送、配送のために商品を簡単に再注文したりできる「Text to Shop」エクスペリエンス。 ただし、現在のチャット エクスペリエンスは、完全に完成されたものとは言えないことが、テストでわかりました。 チャットボットは、よりシンプルなテキストベースのショッピング体験を目指していたにもかかわらず、紛らわしいものやユーザーインターフェースをナビゲートするのが難しいと述べました.
会話型商取引、またはテキストを介したショッピングは、過去数年間で投資が増加している分野であり、多数のスタートアップが市場に参入しています。 ウォルマートもこの分野とつながりがあり、元米国電子商取引責任者のマーク・ロア氏は会話型商取引のスタートアップであるウィザードを支援していた。 そしてウォルマート自体 Botmock というデザイン ツールからアセットを取得 同社は、企業が会話型コマース アプリケーションを設計、プロトタイプ作成、テスト、および展開できるようにするテクノロジーを構築していました。
一方、新しい「Text to Shop」機能は、ウォルマートのグローバル テック チームと協力して内部 IP を使用して社内で構築され、発売前に顧客とともにテストされました。 ベータ版は、12 月の一般公開前の約 1 年間利用可能でしたが、招待制でしかアクセスできませんでした。
ローンチ時には、「Text to Shop」機能により、近くの店からの毎週の食料品の注文であろうと、自宅に発送したい電子商取引の注文であろうと、顧客はチャットを介してウォルマートの品揃え全体を買い物することができます.
画像クレジット: ウォルマート
顧客は最近、「Text to Shop」が新たに利用可能になったことを知らせる電子メールを受け取り始めました。これがテストのきっかけとなりました。 この機能は、 Apple の新しい Apple Business Connect ダッシュボードの発表、これにより、企業は Apple Maps 上の情報を管理および更新できます。 ここで、Walmart は Apple と提携し、Apple Maps の Walmart ビジネス リスティング カードにアクセスした顧客が「メッセージを送信」ボタンをタップして、「Text to Shop」セッションを開始できるようにしました。
理論的には、チャットベースのショッピングは、オンライン ショッピングをより使い慣れたテキスト メッセージのインターフェイスに組み込むことで、オンライン ショッピングを簡素化するものと考えられています。 しかし、実際には、ウォルマートのチャットボットは、試してみるといくつかの間違いを犯し、ウォルマートのウェブサイトやアプリを通じて行われた従来の注文と比較して、より面倒な体験になりました.
ただし、「Text to Shop」を使い始める最初のステップは簡単で、ウォルマート アカウントにサインインしてその条件に同意するだけです。 次に、ボットは役立つ紹介と、システムの仕組みに関するヒントを送信します。 「Great Value Oatmeal」など、必要なアイテムの名前を入力するだけでよいことがわかり、特にローカルストアを設定する方法が説明されています.
画像クレジット: Walmart Text to Shop のスクリーンショット
しかし、単一引用符で囲んで入力した項目がコマンドとして機能することが通知されたため、システムにいくつかの癖があることはすでに明らかでした.
たとえば、引用符を付けて「再注文」と入力すると、再度購入することができます。 「再注文」という言葉は、顧客がテキストベースのショッピングで購入したい製品と一致しない可能性が高いことを考えると、これは奇妙な要件のように思えました。 さらに、エンドユーザーが新しいシステムを学び始めたばかりの時点で、不要な負担がかかります。
私のテストでは、牛乳、卵、パン、水など、いくつかの基本的なアイテムを注文しました。 システムは、数週間前に放棄したオンライン注文のアイテムがカートに残っていることをすぐに警告しませんでした.
また、システムは、最初のテキストで、配達、集荷、または配送の注文を開始するかどうかを選択するように求めません. 代わりに、リクエストに一致するオプションの選択を返します。 しかし、その方法はややこしいものでした。
私のテストでは、「2% ミルク」と入力したところ、応答がありました 二回 可能なオプションで。 “わかった！ 2 % の牛乳、3 つの選択肢が表示されます」というボットのメッセージに続いて、リストへのリンクが表示されます。 しかし、その後、「これらは、私が見つけた 2 % の牛乳に最も近い選択肢です」と再度返信し、別のリストを提示しました。
商品を選んだ後、「次にこれらのオプションのいずれかを選択する」ように指示され、「集荷を検索」、「配送を検索」、「配達を検索」などの選択肢が提供されました.
特に商品の入手可能性が注文の種類によって異なる場合は、顧客がどのように買い物をしていたかを尋ねることが最初のステップであるべきだったようです. このテストでは、配信を選択しました。
そのとき、ボットから、カートに 6 個の商品が入っているというテキスト メッセージが届きました。
それは私にかかっていましたが、私は認めました。 「カートを見る」をタップして、数週間前の選択を削除しました。 ボットはすぐにカートを表示しませんでした。 代わりに、アイテムの数と合計で応答します。 次に、別の画面にポップアップするカートを表示するには、次のリンクをタップする必要があります. 私はこれが Walmart のチェックアウト ページの Web バージョンのように動作することを期待していました。画面には、商品を削除したり、数量を変更したりするための明らかなツールがありませんでした。これは通常、e コマースのショッピング カート ページに表示されます。
実際、インターフェイスは「タップして表示、選択、または削除」するように指示しますが、ラジオ ボタンをタップして表示し、下部に「送信」ボタンを表示して…わかりません。
アイテムを表示するように指示しているのか、アイテムを削除するように指示しているのかをどのように知るのでしょうか? また、商品のフルネーム、写真、数量、価格がここに表示されているのに、なぜ別の場所で商品を表示する必要があるのでしょうか?
それでも、「送信」をタップして古いアイテム（新しく追加されたミルクではない）を削除しましたが、メインのチャット画面に戻って、「OK、すべてのミルクが取り出されました！」と不正確に通知されました。 今、私のカートには5つのものがありました。 私の選択の1つだけが削除されました。
削除する他の 5 つの項目をタップしてもう一度試してみたところ、ボットは「OK、すべての牛乳を取り出しました!」と応答しました。
実は残っていたのは牛乳だけでした。 ボットは間違っていました。
画像クレジット: Walmart Text to Shop のスクリーンショット
さて、牛乳だけが残っているので（反対のテキストにもかかわらず）、ボットは私が次に何をしたいのかを尋ねました—カートを見るか、チェックアウトしますか？
これは非常にばかげたボットだと思いました。 牛乳だけを配達して、他に何も配達しない人はいますか?
準備ができていなかったので、別のクエリを試しました。 「卵」と私はタイプした。 ボットは 3 つの選択肢のみを返しました。すべて Walmart ブランドの大きな白い卵ですが、サイズは異なります。 奇妙なことに、ほとんどの小売業者と同様に、ウォルマートにははるかに多くの卵の選択肢があることを私は知っている.
画像クレジット: Walmart Text to Shop のスクリーンショット
「有機卵」より良い卵の選択肢を期待して、私はテキストメッセージを送った. これはうまくいき、ピートとジェリーの卵を手間をかけずにカートに追加しました. ボットが私の合計を更新しました。 カートには牛乳と卵の 2 つの商品があり、小計は $10.40 でした。 (顧客が尋ねない場合、ランニング プライスを顧客に伝えるのは良い考えかどうかはわかりません! うん!)
次に、システムを意図的に混乱させるために何かを試みました。 エンドユーザーが台本通りにプレイしないことが多いことを知っていたので、スクロールして戻って「配達」ではなく「受け取り」をタップしました。 これは、集荷を選択すると別の卵の選択肢が提供されると考えている場合に顧客が行う可能性のあることです。 しかし、ボットはそのような論理的な飛躍をしませんでした。「はい、どの商品をピックアップしますか?」と尋ねました。
「気にしないで」と私はテキストメッセージを送った。 “問題ない。 後で話してください」とボットは答えました。
次に、リストに次の項目を追加しました。 「ラ・クロワ」と私はテキストメッセージを送った。
「これらは、ラ・クロワの有機卵をピックアップするために見つけた最も近いオプションです」とボットは答えました. え？ 何？
私は明らかにこのボットをかなり混乱させていたようです。
表示するリストをテキストで送信し、配送方法を選択するように求めてから、リストを再度テキストで送信します. 選択できる La Croix のオプションが 3 つだけ返されました。 ただし、Walmart アプリで検索すると 10 が返されました。
このシステムは、非常に具体的な選択肢を入力しない限り、まったく役に立たないようです。
その認識により、次のアイテムであるパンが怖くなりました。 普段はお気に入りのタイプやブランドのセールをブラウジングして探すので、ブランドは考えていませんでした。 「マルチグレイン パン」を頼むと、「集荷を検索」または「配送」できるという別のメッセージと一緒に 3 つのオプションしか表示されません。 システムが特定の配送方法のカートを作成するのではなく、アイテムをリクエストするたびに、これらの配送の選択肢がテキスト メッセージで送信されるようです。 (アイテムを配達してもらうつもりだったので、これらのオプションはタップしませんでした。)
「チェックアウト」とテキスト メッセージを送信しました。引用符を使用する以前のコマンド構文を忘れてしまった通常のユーザーがそうするのと同じように、一重引用符を付けずに送信しました。
そして、それはうまくいきました。 次に、カートまたはチェックアウトの表示を選択し、別の画面から配達時間を予約できます. 引用符は必要ありませんでしたか？
ただし、ここには他にも奇妙なユーザー インターフェイスの選択肢がありました。
たとえば、この画面では、選択したアイテムの「数量」を変更するオプションが表示されましたが、以前はそれができませんでした。 「数量を変更する」ボタンをタップしました (高価な卵を再考しているためです!)。 これにより、自動化されたコマンドが送信され、システムは「それを言い換えていただけますか?」と応答しました。
画像クレジット: Walmart Text to Shop のスクリーンショット
ボットの問題のいくつかは、ボットが私のローカル ストアを知らなかったことが原因なのだろうかと思います。これは、起動時に認証した私の Walmart アカウントで既に構成されているにもかかわらずです。
一重引用符形式を使用しても、「ストアを設定してください」と入力しました。
ボットは、場所を選択するように指示し、2 つのオプションをテキスト メッセージで送りました。 どちらも家番号なしの私の自宅の住所でした。 どちらも同じオプションでした。
この時点で、いくつかの基本的なものを注文するプロセスが試練になり、ウォルマートのアプリで検索してカートに追加する従来の方法よりもはるかに時間がかかるように感じました. このような会話型商取引が未来であるとすれば、これはまだ進行中の作業であると言えます。
カートを放棄し、注文を完了しませんでした。
私が遭遇した問題のいくつかについてウォルマートに尋ねたところ、これはまだすべてベータ テストであったのかと疑問に思ったところ、広報担当者は、同社は「顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるように、Text to Shop の改善と最適化を継続する」と述べました。 」
そう【であることを】祈りましょう！