正確かつタイムリーな管理情報 (MI) を編集することは、ディーラーや貸し手が FCA の新しい消費者義務の責任を果たす上で非常に重要です。
これが iVendi の見解であり、顧客のニーズが最優先されていることを証明するには、システムとプロセスを整備することによってのみ達成できると述べています。
自動車小売技術グループのプロダクトおよびインサイトの上級副社長である Rob Severs 氏は、次のように述べています。
「これは、車両購入者がどのように優れた成果を上げているか、どこを改善する必要があるかをよりよく理解するのに役立つデータと洞察を提供します。」
自動車小売部門で追跡する必要がある MI の例には、拒否、苦情、顧客からのフィードバック、販売レビューの結果などがあります。
「ビジネスに適した指標を特定し、それらを正確に測定して定期的に監視し、明確な責任範囲を作成するプロセスを導入することが問題です。 私たちのアドバイスは、ディーラーと貸し手がチェックリストを作成して、コンパイルしている MI が基本的な要件を満たしていることを確認することです。」
ロブ氏は次のように締めくくっています。
「私たちはすでに自動車小売業者や貸し手と協力してこれらを導入しています。 私たちのシステムと私たちの経験により、新しい FCA ガイドラインだけでなく、データ保護と消費者権利法および規制も確実に満たすことができるという利点があります。 すべてのコンプライアンスのニーズが 1 か所に集められています。」
ディーラーにとって重要な成果は、顧客に提供する貸し手製品の公平で透明なパネルを確保し、コンプライアンスに準拠したプロセスと価値を最終消費者に示すことです。 彼らは、ショールームとデジタル空間の両方で IT システム プロバイダーに大きく依存し、貸し手パネル全体で準拠した販売をキャプチャして実証できる監査証跡などのデータを提供します。 ディーラーの提供する商品の競争力を維持するための市場金融レートに関するデータ。 正確な代表的な例を作成するために、すべての融資パートナーにわたって十分な洞察を得ることができます。