Hyundai India は、全国の顧客向けにオムニチャネルの小売体験を開始することを発表しました。 この業界初のイニシアチブにより、顧客は複数の販売チャネルでシームレスに買い物をすることができます。 ヒュンダイのウェブサイト (クリックして購入する機能)、物理的なディーラーのショールーム、および myHyundai アプリにより、顧客の利便性と柔軟性が向上します。
ヒュンダイ モーター インディアの最高執行責任者であるタルン ガーグ氏は、この発表について次のように述べています。 今日のテクノロジーに精通した顧客は、オンラインとオフラインの両方のショッピングを自分の都合に合わせて行えるようにするオムニプレゼンスをブランドに求めており、顧客の購入プロセスはますます非線形になっています。 顧客の喜びを誘発し、顧客を「モビリティを超えて」連れて行くという絶え間ない追求の中で、HMIL は顧客向けのオムニチャネル体験の業界初のイニシアチブを発表できることを嬉しく思います。 この取り組みが、お客様の旅をシームレスに、そして徹底的に楽しく便利にするものと確信しております。
「顧客にスムーズなオムニチャネル体験を提供するために、HMIL はすべての顧客タッチポイントを統合し、顧客が購入過程の任意の時点でオフラインとオンラインのショッピング形式を切り替えられるようにすることに重点を置いています。 顧客は、ヒュンダイの Click to Buy Web サイトで、購入プロセスを中断することなく、ショールームとオンライン エクスペリエンスの間を何度でも移動できるようになりました。 顧客の購入履歴は、ヒュンダイの統合アプリ「myHyundai」のパーソナライズされたプロフィール ページとも同期されると、彼はさらに付け加えました。
デジタル対応の販売チームを構築し、この新しい小売形式の迅速な採用を促進するために、HMIL はここ数か月で 20,000 人を超えるディーラー スタッフの広範なトレーニングと特別セッションを実施して、お客様をサポートし、クエリのタイムリーな解決策を提供しています。