JudgeService によると、積極的な姿勢を持つ販売スタッフは、中古車の在庫回転率を向上させることができます。
JudgeService は、2018 年に高い顧客プロモーター スコアとより速い中古車在庫回転率との相関関係を最初に特定しましたが、今後の業界論文では、顧客満足度のさらなる向上が販売のスピードをさらに高める可能性があることを示しています。
プロモーター スコアが 85% を超えるディーラーは現在、中古車を販売するのに平均 30 日しかかかっていませんが、平均 60% 未満のディーラーは 36 日です。
50,000 人を超えるバイヤーを対象とした調査により、バイヤーの共感を最も得て、パフォーマンスの低いサイトを後押しできるショールームのベスト プラクティスが明らかになりました。
最も影響力のある要因は、販売プロセス中の販売担当者の積極的な姿勢であり、顧客スコアが 5% 向上すると、ディーラーのプロモーター スコアが 20.5% 上昇し、販売スピードが 3.5 日増加します。
その他の主な影響者には、事務処理や引き渡し時の態度を説明するために苦労したスタッフが含まれていました。
JudgeService のマネージング ディレクターである Neil Addley 氏は次のように述べています。
「引き寄せの法則は、顧客が世話をされ、大切にされていると感じれば、購入して再び購入する可能性が高くなることを示しています.
この調査では、顧客が車を受け取った後に営業担当者が顧客に連絡することの影響も特定しました。
連絡を受けた人のプロモーター スコアは 88% でしたが、連絡しなかった人のプロモーター スコアはわずか 63% に低下しました。
Addley 氏は次のように付け加えています。 しかし、それこそが彼らが彼らを呼ぶべき理由です。 不満がある場合は、それを修正する絶好の機会です。 そうでない場合は、長期的な関係を築き始めるのに最適な方法です。」