ソーシャル ネットワークの最新のビジネス モデルはセキュリティに課金している

ソーシャル ネットワークは、何年もの間、スパム、詐欺、なりすまし、アカウントの乗っ取りに悩まされてきました。 そしてこの 1 週間で、そのうちの 2 社がそれに対処するための新しい計画を発表しました。それは、ユーザーにコストを転嫁することです。

最初の動きは、先週後半に SMS ベースの 2 要素認証 (2FA) をプレミアム機能にした Twitter からのものでした。 3 月 20 日以降、ユーザーはアプリベースの認証システムに切り替えるか、月額 8 ～ 11 ドルを支払うか、基本的なセキュリティ機能をオフにする必要があります。 この決定は、サブスクリプションベースの Twitter に人々を押し込もうとするより大きな試みの一部であり、マスク氏も同意した。 と言うツイート これは、スパム SMS メッセージに対して Twitter に料金を請求する通信事業者を削減する試みでもあるとのことです。

その後まもなく、Meta は独自のセキュリティ サブスクリプション サービスを発表しました。 同社は、「新進気鋭のクリエイター」が視聴者を増やすのに役立つように設計された、Twitter Blue に似た有料検証サービスの計画を発表しました。 ブルーチェックと可視性の向上に加えて、アカウントサポートのための「実在の人物へのアクセス」と、「オンラインオーディエンスが増加している人々をターゲットにする可能性のあるなりすましのプロアクティブなアカウント監視」が含まれます.

ある観点からは、これらの動きはどちらも理解できます。 Twitter では、通常はより安全なオプションである無料のアプリベースの 2 要素認証を今でも許可しており、より多くの人にこの認証を勧めるのは良いことです。 Meta の新しいプランは、エンタープライズ ユーザー向けの一般的な戦略に従っています。つまり、迅速でフル機能のサポートに対して企業に追加料金を請求するというものです。 その会社は実際の顧客サービスの問題を解決しようとしています。 昨年、ユーザーがハッキングされたときにブラックマーケットのアカウント復元サービスに訴えていることが判明したため、カスタマー サポート部門により多くのリソースを投入し始めたようです。

一般に、お金は、オンラインで悪意のある人物に摩擦を加えるための手段として広く受け入れられています。 Web のシームレス性と広大なスケールにより、悪意のある目的で膨大な数のアカウントを簡単に作成できると同時に、個々のユーザーのサポートが困難になります。自動化されていない無料のカスタマー サービスを約 20 億人のユーザーに提供することは驚くほど困難です。 Metafilter や The WELL などの一部の小規模なオンライン ソーシャル スペースでは、何年もの間、定期購入や 1 回限りの料金を品質フィルターとして使用してきました。

同時に、ここには本当の欠点があります。

4分の3くらい 昨年の時点で、Twitter の 2 要素認証を使用している人のうち、SMS サービスに依存していた人の割合。 (アカウントのわずか 2.6% しか使用していませんでした。) Google のような企業が持っている場所 段階的に廃止 テキスト メッセージ ベースの 2FA である Twitter は現在、同時に人々をより安全なオプションに移行させようとしています。 と そこから利益を上げ、 ややこしい組み合わせだ. 新しい変更は、1 か月という急ぎのタイムラインで行われています。これは、安全性の低いオプションにお金を払うよう人々に警告するようにほとんど設計されているようです。Twitter は、実際には非推奨のシステムではなく、贅沢なサービスとして売り込んでいます。 その結果、多くの人が 2FA を完全にオフにする可能性があります。 警告メッセージ 料金を支払わない限り SMS 認証を削除するよう人々に伝えることを中心に構成されています。

一方、Meta の計画では、プレミアム アップグレードとして理にかなっていることと、優れたソーシャル ネットワークがデフォルトで行うべきことを組み合わせています。 なりすましの危険性が特に高いアカウントにフラグを立てると (営利目的のインフルエンサーだけでなく、活動家や公務員を含むリスト)、誰にとってもサービスが改善されます。それは。 何十億人もの人々にそのレベルの注目を提供することは不可能だとしても、大規模で急速に成長しているアカウントは、ユーザー ベースのはるかに小さなサブセットです。Facebook エクスペリエンス全体が、料金を必要とせずにサポートすることで恩恵を受けるものです。 この計画はまた、アカウントからロックアウトされた無料のユーザーの悲惨な顧客サービス体験を改善するインセンティブが少なくなることも意味します.

多くのシリコン バレーは現在、人々に以前は安価だった、または無料だったオプションにお金を払わせようとしています。 しかし、ソーシャル ネットワークでは、個々のユーザーからの収益とエコシステムの大規模な健全性との間にバランスがあります。 セキュリティは通常、その範囲の後半に位置付けられています。これは、あらゆるデジタル サービスの基本要素であり、サイトにログインし続けるための基本的な前提条件です。 しかし、企業がベルトを締めるにつれて、途中で月額料金を引き出す強力なインセンティブがあります.