Dish Network の内部システムは非常に壊れており、一部の従業員は 1 日以上勤務していません

木曜日の朝から、Dish Network は大規模なサービス停止を経験しており、同社の主要な Web サイト、アプリ、およびカスタマー サポート システムが停止していると、従業員は語っています。 ザ・バージ 社内で何が起こっているのかは明らかではありません。 の 同社の Dish.com Web サイト 「ご迷惑をおかけしている可能性があります」と謝罪し、「チームはできるだけ早くシステムを復元するために懸命に取り組んでいます」と約束する通知を除いて、完全に空白です。 Boost Mobile サイトと Boost Infinite サイトにも同様のメッセージが表示されます。

各ブランドのカスタマー サポートに電話したとき、相手には人がいませんでした。停止に関する録音メッセージが配信された後、電話は自動的に切れました。

皮肉なことに、Dish が 2022 年第 4 四半期および会計年度の収益を発表する予定だった頃に停止が始まりました。内部サーバーと IT テレフォニーです。」 Carlson は、Dish、Sling、および会社のワイヤレス ネットワークは正常に動作していると主張しましたが、「内部通信、カスタマー ケア機能、インターネット サイト」が機能不全に陥ったことを認めました。

内部的には、最前線の従業員は何が起こっているのかについて知らされていません。 2つの情報源が語る ザ・バージ 彼らは、リーダーシップチームからの情報を待つように言われていますが、まだ公開されていません. 彼らは、彼らが支払われるかどうかさえ明らかにされていないと言います. 従業員は、VPN に接続できなくなり、リモート ワーカーが仕事にログインできなくなるとも言われています。

同社と契約した地域のインストーラーも示した ザ・バージ と言うディッシュからのものと思われるメッセージ 全て のシステムがダウンしていました。 あいまいなコミュニケーションのテーマを続けると、従業員が共有した他のメッセージは、「多くのシステム」がダウンしていたが、一部の技術者は少なくとも仕事の一部を行うことができた. ただし、システムがオンラインに戻ったときに受信機をアクティブにする必要があることも指摘しました。

Dish のサービスは正常に動作するはずだという Carlson のコメントにもかかわらず、 ダウンディテクターショー 衛星テレビや モバイルのブースト 無線ネットワーク。 顧客はソーシャル メディアで、会社から受け取った新しい機器や SIM カードをアクティブ化できないと報告しており、技術者は、顧客のためにインストールやアップグレードを完了できないと言っています。

お客様が持っている も言った 停止により請求書の支払いが妨げられていること。 Dish のサイトはこの問題に対処していませんが、Boost Mobile のサイトでは、アカウントが影響を受けたとしても、「未払いが原因でサービスが終了することはありません」と述べています。 ディッシュのカスタマーサービスTwitterアカウント もお客様に伝えています この期間中に支払いができなくても、サービスが失われることはありません。 アカウントが影響を受けていない人については、「611 にダイヤルするか、アプリを使用するか、店に行くことで請求書を支払うことができる」と同社は述べています。

デスクレポート 「この問題に精通している人物」を引用して、機能停止はサイバー攻撃の結果ではないように思われるが、Dish はまだ調査を終えていない可能性が高い. 会社は応じなかった ザ・バージのコメントのリクエストまたは ～による繰り返しの要求 ライトリーディング — しかし、私たちが連絡を取った代表者が彼らの電子メールにアクセスできるかどうかは不明です.