ディーラーは金利を見積もり、顧客は信用スコアを見積もったが、その後の車両融資のアウトプットは正確ではなかった、とタットン氏は語った.
「これにより、この「不透明な」トランザクションが大量に作成されました [sentiment] 顧客の心の中で」と Tutton 氏は述べています。
彼によると、ほとんどの販売店は透明性について、「価格があり、割引があり、これが得られるものだ」と考えているという。 しかし、顧客はそれ以上のことを望んでいる、と彼は言いました。
調査によると、顧客の 49% が透明性を車両の価格と資金調達が公正に見えるかどうかと定義しています。 ディーラーの 35% は、透明性が車両の価格が市場に適していることを示していると考えており、小売業者の 34% は、透明性は顧客に明確に説明された公正な資金調達オプションを意味すると述べています。
顧客の 47% が、透明性とは正確な 車両とその機能の描写、 また、ディーラーの 35% は透明性と正確なオンライン情報を同一視しています。
Yajnik 氏は Capital One のウェビナーで、透明性とは、顧客が事前に調査を行ったことを認めるという意味でもあると語った。 そうしている顧客は、何も知らされていないウォークインのように扱われることを望んでいない、と彼は言った。
タットン氏によると、顧客をそのように扱うことで敵対関係が生まれる可能性があるという。
2023 年の調査では、2022 年 10 月に、過去 6 か月間に自動車を購入したか、来年中に購入する予定の 2,210 人の消費者を調査しました。 また、年間売上高が少なくとも 100 万ドルのディーラーの 400 人の所有者、管理者、および事業開発センターの人員を調査しました。
ヤジニク氏は透明性を運転の「唯一最大のもの」と呼んだ 信頼 顧客にとって最も重要なことはディーラーへの信頼です。
「まさに頂点に達した」と彼はウェビナーで語った。 「信頼は顧客にとって非常に重要なものになっています。」