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若いスタートアップは、個人的なタッチで優れた顧客サービスを提供することで、アーリー アダプターを興奮させることがよくあります。 一方、多くのビッグ テック企業は、何らかの問題が発生した場合に把握するのが難しいことで知られています。 なぜこれが起こっているのか、そしてそれがすぐに変わる可能性があるかどうかを調べてみましょう. — アンナ
フェイスレス
「大規模な顧客の苦情処理は、ほとんどのテクノロジー企業で機能していません」と著者兼エンジニアの Gergely Orosz 氏は述べています。 書きました ブログ投稿で。
多くの技術系従業員と同様に、Orosz は Skype と Uber で働いていたときにカスタマー サービスの苦労を直接知りました。 」
問題を解決してくれるテクノロジー企業内のつながりを人々が必死に見つけようとしているのは、それ以外の場合、人をループに入れることがいかに難しいかによるものです。 Meta はこのあからさまな例です。「Facebook と Instagram は、1 日に 30 億人近くのユーザーにサービスを提供し、ヘルプ デスクの数はゼロに近い」と、ウォール ストリート ジャーナルは述べています。 報告.