BetterHelp は非公開であることを約束しながら顧客データを販売した、と FTC は言う

オンライン カウンセリング会社の BetterHelp は、非公開にすることを約束したにもかかわらず、顧客の機密データを Facebook や Snapchat などの企業と不適切に共有したという連邦取引委員会からの告発を解決するために、780 万ドルを支払うことに同意しました。 提案された順序、 木曜日にFTCによって発表された、今後同じ動作を禁止し、BetterHelp が顧客データを処理する方法を変更する必要があります。

規制当局によると、同社のサービスへのサインアッププロセスは、「限られた目的を除いて、個人の健康データを使用または開示しないことを消費者に約束した」. しかし、FTC は、同社が「消費者の電子メール アドレス、IP アドレス、および健康アンケートの情報を、広告目的で Facebook、Snapchat、Criteo、および Pinterest に使用および開示した」と主張しています。

FTC はまた、同社がカスタマー サービス エージェントに虚偽のスクリプトを提供して、ユーザーが個人を特定できる情報や個人の健康情報を共有していないことを確認して安心させようとしたと述べています。 からの2020年2月のレポート イゼベル その実践の一部を公開しました。 委員会の 苦情 「政府機関や他の第三者がレビューしていないにもかかわらず、HIPAAシールをウェブサイトに貼って顧客を誤解させている」と同社を非難している. [BetterHelp]HIPAA に準拠するための の情報慣行は、その慣行が HIPAA の要件を満たしていると判断したことは言うまでもありません。」

「BetterHelp は、利益のために消費者の最も個人的な健康情報を裏切った」と、連邦取引委員会の消費者保護局の責任者である Samuel Levine 氏は、同局のプレス リリースによると述べた。

FTC の命令が通った場合、780 万ドルは 2017 年 8 月 1 日から 2020 年 12 月 31 日までの間にサービスにサインアップした顧客に支払われます。

この要件は、今後 20 年間、ほぼ適用されることになります。 FTC によると、この合意は、発効するかどうかの最終決定を下す前に、30 日間のパブリック コメント期間を経る予定です。 ただし、この提案が 4 対 0 の投票で委員会を通過したことは注目に値するため、かなりの支持を得ているようです。

命令に同意することにより、BetterHelp は FTC によって提起された申し立ての多くを認めたり否定したりすることはありません。 の ウェブサイトに掲載された声明、同社はその慣行を「業界標準」と呼んでいますが、次のように述べています。 また、「メンバーの名前や治療セッションからの臨床データ」などの情報を「広告主、出版社、ソーシャル メディア プラットフォーム、またはその他の類似の第三者」と決して共有していないことも明確にしています。

BetterHelp やその他のオンラインのメンタルヘルスケアプロバイダーについて懸念が提起されたのは、これが初めてではありません。 昨年、エリザベス ウォーレン上院議員 (民主党-マサチューセッツ州) とロン ワイデン (民主党-オアシス) を含む議員は、BetterHelp に、サービスが収集したデータ、その使用方法、相互作用と開示方法に関する情報を求める書簡を送りました。オンライン広告主やソーシャル メディア企業との取引。 モジラ も言った 32のメンタルヘルスアプリを調査したところ、そのうち28が他の企業と人々の情報を共有していた.

人々のメンタルヘルスデータを販売することは必ずしも違法ではありませんが、たとえ彼らが同意していなくても、 からの報告 ワシントン・ポスト — FTC は、不適切な行為を行っていると判断した企業を取り締まっています。 今年の初め、Google や Facebook などの企業に健康データを送信したことで GoodRx に 150 万ドルの罰金を科し、今後同様の行為を禁止しました。