Uber は Shop and Pay 機能のアップデートを展開し、最も一般的に提起された配送業者の問題のうち 3 つ (在庫切れ、デジタル決済、配車を受け入れる前の注文の明確さ) に対処しています。
配車と配達の巨人は昨年、Shop and Pay を静かに立ち上げた。これは、配達員が顧客のドアに注文を届ける前に、顧客のために食料品やその他の小売店の買い物をするための旅行を受け取ることを選択できる機能である. 基本的に、これは Uber が Instacart モデルに従おうとする試みであり、これは現職の食料品配達会社にとってうまく機能しています。 Instacart は、2022 年の第 4 四半期に売り上げと利益が急増したと報告しました。これは、食料品を店舗ではなくオンラインで購入するという消費者の傾向が高まっていることに支えられています。
6 か月前のサービス開始以来、Uber によると、米国では毎月 20 万人近くの配送業者が積極的に買い物に出かけています。 アプリ事業.
Uber は、その数を拡大し、食料品の配達の柱を強化する大きなチャンスを見込んでいます。これは、食品の配達から食料品の配達、食料品からアルコール、アルコールから体験、経験まで、プラットフォーム全体で顧客をクロスセルするという同社の計画のほんの一部にすぎません。乗り物へ。
(参照: Uber のアマゾン化)
この計画の重要な要素は、ドライバー (この場合は「買い物客」) がこの仕事を絶対に嫌いにならないようにすることです。そのため、アプリを更新します。
「買い物客は、Uber の食料品事業の野心を成功させるための重要な要素であり、私たちは大きな進歩を遂げていますが、まだ先はあります」と、Uber の配達コミュニケーション責任者、Meghan Casserly 氏は述べています。 「…しかし、世界中の Uber プラットフォーム上の 540 万人を超えるドライバーと比較すると、そのほんの一部でさえ、買い物旅行をミックスに追加する可能性があることがわかります。」
顧客のショッピング体験をできるだけ簡単にする方法を見つけることは、サービスの利用を増やす上で Uber の関心の範囲内です。 買い物客は注文品を配達するだけでなく、店に行き、顧客に質問し、注文の支払いを行い、ジンジャー レモン コンブチャがなくなった場合にどうするかを決定する必要があります。
最初の更新では、買い物客に在庫切れの解決策を提供します。 Uber によると、これは一貫して調査の不満点の第 1 位であり、食料品の注文の 5 分の 1 が在庫切れの商品を少なくとも 1 つ含んでいるとのことです。 潜在的な代替品を見つけることは、買い物客の精神的負担に煩わしい追加であるだけでなく、買い物客が代替品を選ぶのに時間を無駄にする可能性もあります. 買い物客はギグにかかった時間に基づいて支払われるわけではないため、これは問題です。彼らはギグを受け入れるときに Uber が提示するレートを受け入れるため、時間は非常に重要です。
現在、買い物客が最初に要求したアイテムがストアで見つからないことをアプリに伝えると、アプリは類似のブランドまたはアイテムに基づいて提案された代替品のリストを表示し、意思決定プロセスをスピードアップします。 買い物客は、レビューのためにその提案をアプリで直接顧客に送信できます。 Instacart にも同様の機能があり、ドライバーはアプリでプロンプトされた交換の提案から選択でき、顧客は交換を承認することができます。
Uber はまた、ドライバーが購入する注文の費用をカバーするために、事前承認済みの実際のクレジット カードをドライバーに提供する明らかな解決策を見つけました。 ドライバーは、カードが拒否されたことに不満を漏らし、注文をキャンセルして時間を無駄にするか、自分のポケットから支払い、サイコロを振って払い戻しを行うという不快な決定を下しました.
現在、米国中の買い物客は、Apple または Google Pay を使用して携帯電話でデジタル カードを有効にすることができます。 Uber は最近の調査で、買い物客の 92% がデジタル決済を簡単に有効化できると感じ、88% がチェックアウトが簡単だと述べました。
比較のために、Instacart は 2020 年に Apple Pay と Google Pay を使用したモバイル チェックアウト オプションを開始しましたが、ドライバーは、注文が価格タップ制限を超えた場合、物理的なカードを使用する必要があると述べています.
最後に、Uber の新しいアップデートにより、ドライバーは注文を受け入れる前により明確になります。 買い物客は、アイテムの総数だけでなく、注文に含まれる固有のアイテムの数を確認できます。 Uber がブログ投稿で示した例は、ドライバーが 1 ガロンの牛乳を受け取るか、5 ガロンの牛乳を受け取るかを知ることができると便利であり、その注文が実際に自分の車に収まるかどうかを判断できるというものです。
間もなく Uber は、「オファーカード」は買い物客に注文に関する情報も提供すると述べた。
Instacart は、買い物客向けのオファー カードにどのような情報が記載されているかを確認していませんが、いくつかの情報に基づいています。 ユーチューブの動画 買い物客からは、アイテムの総数とユニットの総数 (たとえば、顧客が同じヨーグルトを 2 つ注文したため、アイテムは 4 つですが、ユニットは 5 つです)、およびいくつかのアイテムの簡単なプレビューが与えられているようです。お客様の買い物リストに。