JCB グループは、フォルクスワーゲンの新規顧客と中古顧客の両方を含むように、ソフトウェア AutoBuzz を引き渡すための注文範囲を拡大しました。
これは、アシュフォード事業でのパイロットの成功に続くものです。
最初のパイロットは、特に長い待ち時間を経験している特定の範囲の顧客向けに設定されましたが、すべての顧客が一貫したレベルを確実に受けられるようにする決定が下された CRM と統合された自動コミュニケーション プラットフォームに続いて、ビジネスは肯定的な結果を出しました。エンゲージメントの。
AutoComms Solutions の AutoBuzz は、顧客が新車または中古車の到着を待っている間、リアルタイムのコミュニケーションを提供します。タッチポイント間の間隔は待ち時間によって異なります。
The JCB Group のグループ マネージング ディレクターである Jonathan Bischoff 氏は次のように述べています。顧客が待っている間、パーソナライズされたローカライズされた方法で。
「私たちが導入する新しいソフトウェアと同様に、私たちはそれを綿密に監視し、それが付加価値をもたらしていることを確認します。私たちが望んでいたように、顧客はそれに肯定的な反応を示しており、私たちの営業チームは購入過程の一部でデータにアクセスすることができました。過去には利用できませんでした。」