Adobe は本日、ラスベガスで開催された Adobe Summit カンファレンスで、製品チーム向けの新しい分析ソリューションの発表を発表しました。 吹き替え アドビ Product Analytics (アドビは製品名をいじらないため)、この新しいサービスは、製品チームが製品ライフサイクルの主要な指標にアクセスできるようにすることを目的としています。これらの指標は通常、組織内のさまざまなチーム内にサイロ化されており、データから取得する必要がありました。アナリストチーム。 これは Adobe の Customer Journey Analytics の一部であり、今日も AI 中心の更新を取得しています。
アドビの Adobe Analytics の製品マーケティング担当ディレクターであるネイト スミス氏は、過去数年間、企業はデジタル製品への開発作業と投資を加速させてきたと述べています。 しかし現在、このコスト意識の高い環境の中で、付加価値を高め、顧客を維持し、それを効率的に行うことも彼らに課せられています。
画像クレジット: アドビ
「これらのチームには、より良い製品を構築するという使命がありました」と彼は説明しました。 「これらのチームやブランドの多くにとって、それを聞いたとき、『より良い製品を作る』ことは、人々がこの製品またはこのアプリを使用していることを確認するという方針に沿って定義されていました. 成功とは、消費者が定期的に使用することです。」 しかし、これらの製品やデジタル エクスペリエンスが市場にあるわけではありません。これらの企業は、サイロでは生きていけないという事実に気づき始めています。
アドビの顧客が望んでいるのは、デジタル製品が収益にどのように貢献しているかを理解するためのより良い方法だと、スミス氏は言います。 「伝統的に顧客を所有してきたマーケティング チームと、伝統的に製品を所有してきた製品チームが存在する一方で、誰が経験を所有するかについて、この大規模な収斂が行われていますか? そして答えは、全員です」とスミスは言いました。
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従来、製品チームは、アナリストまたはビジネス インテリジェンス チームと協力してこのデータに関する洞察を得るか、セルフサービスのスタンドアロン製品分析ソリューションをセットアップしていました。 しかし、この製品データは別のサイロに置かれています。 「彼らは両方の長所を求めています。 彼らは、製品チームがクロスチャネルのデータと洞察を得て、それらに貢献できるようにするだけでなく、彼らのペルソナとニーズに合わせたエクスペリエンスを手に入れたいと考えています。」
そこでアドビは、オムニチャネルのカスタマー ジャーニー分析 (CJA) サービスの上にこのソリューションを構築することを決定しました。製品チームは、同社がこのツールでソリューションを構築する多くの新しいペルソナの最初のものに過ぎない可能性があります。 このサービスにより、CJA を使用するすべてのチームが共通の分析言語とフレームワークを持つようになりました。
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スミス氏はまた、この新しいサービスには、製品チームが最初から適切な質問をするのに役立つガイド付き分析機能が含まれていることを強調しました。たとえば、時間の経過に伴うエンゲージメントのパターンや、ユーザーが使用する際に摩擦が生じる可能性がある場所をこれらのチームが理解するのに役立ちます。アプリをより魅力的にします。
グローバル製品分析担当バイスプレジデントのリンジー・ウィーバーは、次のように述べています。ワーナー ブラザーズ ディスカバリーで。 「このカスタマー ジャーニーの統一されたビューにより、アドビは、サブスクライバーをよりよく理解し、すべてのストリーミング製品でカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。」