連邦取引委員会は、 新しい「クリックしてキャンセル」ルールを提案 これにより、消費者は無料トライアル、自動更新、サブスクリプションを簡単にキャンセルできます。 提案された規則の変更は、デジタルと物理的なサブスクリプションの両方を対象とし、ジムのメンバーシップ、ストリーミング サービス、ケーブル テレビ、新聞などに適用されます。
「クリックしてキャンセル」の規定により、企業はサブスクリプションをサインアップするのと同じくらい簡単にサブスクリプションを終了するプロセスを作成する必要があります。 たとえば、オンラインでサブスクリプションにサインアップする場合、電話でキャンセルする必要があるのではなく、同じ Web サイトで同じ手順でキャンセルできる必要があります。
提案された規則の変更は、顧客がサブスクリプションをキャンセルしようとしているときに企業が特別な取引を提供することを引き続き許可しますが、最初に消費者に聞きたいかどうかを尋ねる必要があります. 顧客が「いいえ」と言った場合、会社はすぐにキャンセルプロセスを実施する必要があります。
この変更により、企業は、ネガティブオプションプログラム、またはサブスクリプションをキャンセルしないことがサブスクリプションを更新する契約と見なされるプログラムに登録している消費者に、それらが自動的に更新される前に毎年リマインダーを送信する必要があります。
FTC議長のリナ・M・カーンは、 プレスリリース. 「提案された規則は、企業がサブスクリプションにサインアップするのと同じくらい簡単にサブスクリプションをキャンセルできるようにすることを要求します. この提案は消費者の時間とお金を節約し、サブスクリプションのトリックとトラップを使用し続けた企業は厳しい罰則を受けることになります。」
条項はまだ最終決定されておらず、一般の人々は提案についてコメントする機会があります。
提案された変更は、FTC が詐欺的なサブスクリプション慣行に関与していると思われる企業に既に罰則を課しているためです。 昨年、通信会社のVonageが必要でした FTCの申し立てを解決するために1億ドルを支払う サブスクリプションに消費者を閉じ込める。 和解の一環として、Vonage は、消費者がサブスクリプションをキャンセルする簡単な方法を提供する必要がありました。 さらに、FTC は 2021 年以来、Amazon のサインアッププロセスがその プライムサブスクリプションは欺瞞的です ユーザーがキャンセルしにくくなります。
FTC によると、企業がサブスクリプションのキャンセルを難しくしていることについて、毎年何千もの消費者から苦情が寄せられています。
によって行われた研究 調査会社 C+Rリサーチ 昨年、消費者は月々のサブスクリプション費用を 133 ドル過小評価していることがわかりました。 同社が調査を実施したところ、回答者の 74% が定期的な毎月のサブスクリプション サービス料金を忘れがちであると述べ、42% がサブスクリプション サービスの使用をやめたが、まだ料金を支払っていることを忘れていると述べた.