トラックスラーズの詐欺は2021年5月から8月まで続き、その間、彼は「連邦通信詐欺法と委員会の規則に違反する行為に繰り返し従事した」とFCCは述べた。 委員会によると、提案された220,210ドルの没収ペナルティは、「私たちが課すことができる法定の上限であり、クレオの明らかな違反の範囲、期間、深刻さ、および悪質さを反映しています」。
クレオがEBBプログラムへの参加を申請したとき、FCCは当初、その申請は「承認のための十分な情報が不足しているため拒否される」とエンティティに伝えました。 しかし、クレオはその後、「顧客識別情報が削除された」2つの請求書のコピーを含む文書を提供することでFCCの承認を得ました。これは、クレオが「CPNIとプライバシーのため」と主張しました。ワイヤレスインターネット」を500人の顧客に。
ほぼ同一の苦情が数十件
FCCは、Cleoに関する41件の苦情を検討したと述べました。これらはすべて、「同じ種類の申し立てに焦点を当てています。苦情によると、消費者は、個々の州のユニバーサルサービスまたはEBBプログラムのWebサイトであるFCC Webサイトを通じて、参加しているEBBプログラムプロバイダーのリストを検索しました。 、またはUSACの [Universal Service Administrative Company] ウェブサイトとクレオのウェブサイトへのリンクをたどった。 苦情は、クレオがEBBプログラムの割引ブロードバンドサービスまたは接続されたデバイスの支払いをこれらの消費者から電子的に受け入れ、注文した製品の送信または要求されたサービスの提供に失敗し、その後払い戻しを提供しなかったと主張しました。」
FCCは、アラバマ州、アリゾナ州、コロラド州、イリノイ州、マサチューセッツ州、ニューヨーク州、ワシントン州、ウィスコンシン州に住む、苦情を申し立てた8人の消費者にインタビューしました。
イリノイ州の女性が、Venmo支払いサービスを使用してCleoにラップトップを50ドルで注文しました。 FCCによると、彼女がラップトップを受け取ったことがないことを報告するためにクレオに連絡したとき、女性は何の反応もありませんでした。 その後、彼女は「ソーシャルメディア（Facebook）と電話でクレオに連絡を取ろうとしたが、クレオは応答せず、フェイスブックと電話の両方で彼女をブロックした」とFCCは述べた。
ニューヨークの女性は「2021年7月13日にCleoのウェブサイトからEBBプログラム割引タブレット、ラップトップ、「Wi-Fiボックス」、ホットスポットサービスを注文し、PayPalを通じてウェブサイトで108.94ドルの支払いを手配した」とFCCは述べた。 この消費者は、「彼女が注文したデバイスを受け取らなかったときに彼女がクレオに電子メールを送り、クレオのスタッフは彼女に失礼であり、彼女にサービスを提供する必要はないと彼女に言った」とビューローのスタッフに話しました。 彼女は、クレオの誰かが彼女に「細かい活字を読む」ように言ったと言いました。 彼女は、最終的に応答が停止するまで、Cleoといくつかの電子メールを交換しました。」
他の申立人も同様に、Cleoは受信したことのないデバイスに関する情報を求めるメッセージへの応答を停止したと述べました。 一部の消費者は、クレジットカードまたはPayPalを介して行われた支払いをキャンセルすることができました。
「FCCの消費者苦情センターに苦情を申し立てたビューローと他の消費者がインタビューした8人の消費者はすべて、Cleoが注文したEBBプログラムがサポートするサービスやデバイスを提供しなかったと述べ、会社は払い戻しの発行を拒否しました。一部の消費者は次のように述べています。クレオが払い戻しを求めたときに彼らを訴えると主張したという彼らの不満」と述べた。
日陰の利用規約は払い戻しを禁止します
クレオが返金を拒否する際に引用した利用規約では、同社は「返金、クレジット、その他のサービスおよび金銭の返金をお客様に返金することを暗示したり、同意したりすることはありません」と述べています。
「CleoCommunicationsはプリペイドサービスを運営しています。すべてのサービスは次のように販売されています [sic] 保証なし。 FCCによると、いかなる状況においても、Cleo Communicationsはいかなる保証も表明せず、提供されたサービスに対していかなる種類の返金も提供しません。いつでも契約を締結し、係争中の金額、すべての法的費用、裁判所費用、弁護士費用、申告費用、利息の金額での契約違反に対する少額請求裁判所訴訟までのさらなる法的措置の対象となります。 9.9％、および$300.00の契約違反手数料。」
失礼な回答：「あなたは法廷に連れて行かれます」
FCCは、クレオが嫌がらせの訴えまたは告訴を求めると脅迫することにより、払い戻しを求める顧客に対応した事件の詳細を文書化しています。
例として、2021年8月2日、顧客が払い戻しを要求する電子メールを送信したとき、Cleoは次のように応答しました。[y]私たちに連絡するのではなく、PayPalの後ろに隠れたいと思っています。 返金はいたしません。 私たちはあなたがそれらを主張したようにあなたがあなたの利益を使用することを許可しません。 そして、あなたは法廷に連れて行かれます。 クレオケア。」
2021年8月10日、別の顧客が払い戻しを要求したとき、クレオは「払い戻しは拒否されました。あなたの権利と当社の義務および課される権利の概要を示す利用規約をご覧ください。また、あなたのEBBは請求されています。あなたは他の場所でクレジットを使用すると、請求書とコレクションが発行されます。CleoCollections。」 クレオはその後、その顧客との電子メールで次のように述べました。[n]注文する前にexttimeを読んでください。 これからは通信しなくなります。 それ以上の電子メールは、オハイオ州で嫌がらせの罪になります。 クレオリーガル。」
2021年8月12日、クレオは別の顧客に次のように述べました。[w]eはあなたを無視しておらず、私たちはあなたに請求していません。 あなたは払い戻しを要求しましたが、払い戻しは行われず、これが通知され、誰かが決定します [sic] 1つは発行されるかどうか。 kyty.xyz/terms.htmlを参照してください。 FCCに送られたものです。 あなたが無視されていない、あなたの主張が述べている文書 [sic]。 クレオ法務。
この物語はもともとに登場しました Ars Technica。