会う シンク、ホスピタリティ業界向けの明確なエンタープライズ ソフトウェア ソリューションを構築したい新しい会社です。 このスタートアップは、シリーズ A ラウンドで 1,300 万ドルを調達したばかりです。
このラウンドを主導したのは 特異な、Itai Tsiddon とベルギーの投資会社 CNP (Groupe Frère) が管理するニューヨークを拠点とするファンドも参加しています。 スタートアップの既存の株主である Fly Ventures が再び投資した。
サービスとしてのソフトウェア企業に関して言えば、起業家は特定のセグメントに取り組むことを選択します。 一部の企業は、中小企業のロングテールに焦点を当てることを選択します。なぜなら、彼らは仕事をするための適切なツールを持っていないことが多いからです. たとえば、ホスピタリティ業界では、 アメニティス 個人経営のホテルと B&B に特化しています。
Thynk は、複数の施設を運営し、プロセスを最適化したいホスピタリティ企業向けに設計されているため、スペクトルの反対側に位置しています。
「もう一度会社を立ち上げようと考えていたとき、私は市場をざっと見て、さまざまな業種を調べて、5 億ドルに達する可能性のある会社を見つけました。 [annual recurring revenue]」と共同創業者兼 CEO の Pascal Petit 氏は私に語った。
具体的に言うと、Petit は、販売、運用、財務という 3 つの柱に焦点を当てたエンタープライズ ソフトウェア ソリューションから利益を得ることができる業界を探していました。 いくつかの刺激的な企業は次のとおりです。 ヴィーバ と nCino、それぞれ製薬業界と銀行業界に焦点を当てた2つのエンタープライズソフトウェア企業。
彼がホスピタリティ業界に足を踏み入れたのは、毎年 90 億ドルの収益を上げているにもかかわらず、無視されてきたからです。 「この業界は、統合情報システムに関しては、完全に設備が整っていません。 資産運用から生まれるセクターです。 ホスピタリティの最終目標は、不動産資産から収入を生み出す新しい方法に他なりません」と Petit 氏は述べています。
もちろん、ホテルに到着すると、受付係がコンピューターの前に座っています。 それらは主にプロパティ管理システム (PMS) とやり取りします。 このシステムは、どの部屋が利用可能で、別の夜を予約するのにいくらかかるかを教えてくれます。
「これらのシステムは、以下に焦点を当てた 1 つの建物を中心に構築されています。 [profit and loss]」とプティは言いました。 基本的に、チェックアウトすると、滞在中に収集されたすべてのデータが蒸発します。
それでも、ホテルは近年かなり変化しています。 ホテルの客室に加えて、現在多くのホテルには高級レストラン、洗練されたカクテル バー、カンファレンス センター、コワーキング スペース、スパ、さまざまな有料体験があります。
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Thynk は、不動産管理システムを置き換えたくありません。 スタートアップは、これらのシステムが常にそこにあり、カードキーを有効化したり、部屋の掃除が必要な時期をホテルのスタッフに伝えたり、その他のタスクを実行したりできると考えています。
Salesforce のスタック上に構築された Thynk は、ホテル グループ向けのターンキー情報システムとして機能します。 まず、顧客データを収集、クリーニング、一元化、および統合します。 各クライアントは一意の ID になりますが、これは大きな精神的変化です。 部屋に焦点を当てるのではなく、Thynk は CRM のようなクライアントに焦点を当てています。
その後、データは、グループ予約、保証金と前払いによる支払いフロー、提案書の作成など、いくつかの内部プロセスに使用できます。 たとえば、忠実な顧客が 12 室の部屋を予約したいが、ホテルが満室の場合、営業チームは複数のプロパティの概要を備えている別のホテルを引き継ぎ、推奨することができます。
そして最後に、Thynk を使用して、新しいオファー、アップセルの機会、滞在を改善するための質問など、カスタマー サクセス チームに期待されるすべてのことを顧客に積極的に伝えることができます。
多くのホテルグループが活動を合理化しようとしているため、Thynk のような製品は 2023 年には理にかなっています。 人材不足のため、一部のサポートの役割は地域や国ごとに集中しています。 ホテルの顧客と直接連絡を取らなくなったため、より優れたツールが必要です。 さらに、彼らは同時にいくつかのホテルで働いています。
このスタートアップは、オランダの Postillion、フランスの Groupe Lucien Barrière、ドイツの Design Hotels など、いくつかのホテル グループとすでに契約を結んでいます。 アラブ首長国連邦では、Thynk は 65 のホテルと 15,000 室の客室を持つグループである Rottana と協力し始めました。
「彼らは私たちを社内システムの中核として使用しています。フランチャイズを立ち上げているからです」とプティ氏は言います。
そして、これが Thynk の潜在的な成功の鍵となります。 ホスピタリティ企業がプラットフォームを自社のプロパティ管理システムと統合し、Thynk ですべてのデータを一元化すると、Thynk はクライアントの業務の不可欠な部分になります。 「私たちは車のエンジンを交換しようとしているので、購入の決定は非常に難しいです」とプティは言いました.