コロナウイルスは私たちの生活や働き方を変えました。
しかし、私たちができる最も重要なことは、パンデミックの「挑戦へのステップアップ」と、RoadLoansや親会社のSantander Consumer USA（SC）を含む個人、組織、企業としてのその影響です。
「最前線にいる私は、お客様から毎日フィードバックを受け取ります。お客様は、メッセージを通じて、一時的な勤務時間の喪失から完全な失業まで、多くの感動的な話や困難を共有しています」とベロニカは述べています。アリゾナ州メサでSCのソーシャルメディアを監視しているS.
この困難な時期でも、「多くのお客様は、家族の世話をし、安全を確保しながら、債権者と正しいことをするように真剣に取り組んでいます」と彼女は言いました。
そのような勇気は、ベロニカ、彼女の同僚、そして会社が本当に感謝していることです。
Santander Consumer USAは、ウイルスの影響で支援が必要な顧客を支援する方法を模索し、支払い延期の拡大、延滞料金の免除、リース車両を返却できない顧客へのリース延長の提供などのプログラムを導入しました。
尊敬と共感
「私は挑戦に一歩踏み出し、顧客に敬意と共感を持って接する会社で働いていることをとても嬉しく思います」とベロニカは言いました。「彼らに安心と家族に集中する能力を与えます。そしてそれらを安全に保ちます。」
SCは、最前線の顧客対応を維持することを約束しました 仕事の人員 顧客のニーズを満たすために。
「私はのために働くことに非常に感謝し、誇りに思っています [this company]特に、これらの困難な時期に」とダラスのアソシエイトPersephaneA.は述べています。
「彼らは私たちの顧客を助けるために追加の支援を私たちに提供してくれました」と彼女は言いました。 「お客様がライブエージェントを取得することは非常に困難でしたが、私たちは共感と落ち着きを保ち、お客様のニーズを解決するために効率的に取り組んでいることをお客様に知らせました。」
私たちはそれを作ります
「私は笑顔を保ち、電話で顧客に送信し、私たちが一緒にいることを顧客に知らせます。私たちはそれを実現します」とPersephane氏は述べています。
アソシエイトの間でよく聞かれる感情は、私たち全員が一緒にいるということです。
「私たちはいくつかの興味深い時代を経験しており、それをすべて一緒にやろうとしています」とノースリッチランドヒルズのマイクA.は言いました。 「私たちは、私たちの国を席巻しているこの前例のないパンデミックで、できるだけ早くすべての人を支援できるようにすることを早期に決定しました。」
「私たちはできる限り迅速に進んでおり、支援を必要とするすべての人を支援したいと思っています」と彼は言いました。 「でも、あなたとあなたの面倒を見てください。何か必要なことがあれば、遠慮なく電話してください。」しかし、情報が必要で、エージェントに連絡できない場合は、 その他のヘルプ 利用可能です。
私たちの仲間はあなたとあなたの家族のために最高のものだけを望んでいます。
によって書かれた：
マーク・マセシッチ
Mark Macesichは経験豊富なライター兼編集者であり、その経歴には、全国的な自動車貸し手であるSantander Consumer USAとのマーケティングコミュニケーションの6年間が含まれ、消費者/顧客および企業間ブログやその他の顧客およびディーラー向けのコンテンツに取り組んでいます。 彼は…
MarkMacesichによるその他の記事