Vertu Motors は、ディーラーに新しいチェックインおよびチェックアウト手順を導入しています。
同社は、セルフサービス テクノロジー企業の Tjekvik と契約を結び、ピーク時の列を減らし、車両のドロップオフとピックアップのエクスペリエンスを向上させました。
このユニットにより、顧客は自宅で自分のデバイスを使用して車両をチェックインしたり、ディーラーでタッチスクリーン キオスクを介してチェックインしたりできます。
キオスクは、お客様が作業完了後に鍵を受け取るためにも使用できます。
サービスまたは修理のためにオンラインで車両をチェックインすることを選択した顧客は、Tjekvik のサイトを使用して予約の詳細を確認し、関連する追加情報を提供できます。
ディーラーに到着すると、顧客はタッチスクリーンでこれらの詳細を確認または更新し、車両の場所を強調表示し、キオスクに組み込まれた専用ロッカーを使用して鍵を預けます。
セルフサービスの措置により、グループのサービス アドバイザーはこれらの顧客により多くの時間を費やし、付加価値のある製品やサービスを宣伝できるようになります。
セルフサービス ユニットは、Keyloop や RTC などのディーラー管理システムと統合されます。
Vertu Motors の CEO、Robert Forrester は次のように述べています。
「これはゲームチェンジャーであり、初期の結果は非常に有望であり、当社グループのデジタル戦略にうまく適合していると確信しています。
「顧客に自宅からチェックインする機会と、ディーラーのセルフサービス キオスクを利用する機能を提供することで、柔軟性と素晴らしい顧客体験が保証されます。」
Tjekvik の CEO 兼共同設立者である Christian Mark は次のようにコメントしています。 」
ロールアウトは今年の 5 月上旬までに完了し、2023 年または 2024 年初頭に新しく買収されたディーラーが続く予定です。