多くの従業員エンゲージメントおよび定着ツールは、従業員がほとんどの時間をデスクで過ごすことを想定して作成されました。 しかし 世界の労働力の過半数 はデスクレスです。つまり、彼らは通常移動中で、常にラップトップにアクセスできるわけではありません。 それらの多くはまた 仕事に不満がある、これは、企業が高い解約率と低い保持率に対処する必要があることを意味します。 シンガポールを拠点に、 メルク は、デスクレスの従業員にリーチするために特別に設計されたプラットフォームを支援したいと考えています。
2022 年 11 月に立ち上げられた Mercu は本日、500 Global、TEN13、Flying Fox Ventures、Archangel Ventures、XA Network、および投資家である Sequoia Capital India から 160 万ドルのシード資金を調達したことを発表しました。
Mercu は、小売、ロジスティクス、ホスピタリティ、製造の企業で、従業員のオンボーディング、コミュニケーション、エンゲージメントの向上に使用されています。 同社の顧客には、メキシコのファーストフード チェーンである Guzman Y Gomez のシンガポールでの事業や、オーストラリアの Sam Prince Hospitality Group が含まれます。 また、米国にも顧客がおり、シード資金は Mercu のフットプリントの拡大と採用に使用されます。
Mercu を立ち上げる前、スタートアップの 2 人の共同設立者、Jascha Zittel と Elliott Gibb はどちらも Grab で働いていました。 同社のプロダクト マネージャーである Zittel は、8 か国で何百万人ものドライバーと通信する必要があり、WhatsApp と Facebook を介して送信されたメッセージのエンゲージメントが、アプリ内通信や電子メールよりもはるかに高いことに気付きました。
2 人は TechCrunch に、新型コロナウイルスが Mercu の基盤を築いたと語った。これは、机のない労働力の重要性と、彼らのニーズがどれほど満たされていなかったかを浮き彫りにしたからだ。 世界の労働力の 70% 以上を占めているにもかかわらず、この分野のスタートアップに割り当てられる VC 資金は 1% 未満である、と彼らは述べています。
Mercu の創設者であるエリオット・ギブとヤッシャ・ジッテル
Grab で働いていた Zittel と Gibb は、Grab の旅客体験チームの元プロダクト デザイナーであり、多くのデスクレス ワーカーが会社から切り離されていると感じていることに気付きました。 従業員を維持するということは、彼らと常に連絡を取り合うことを意味し、それは彼らがいる場所で会うことを意味します。そのため、Mercu は、従業員に別のアプリをダウンロードさせるのではなく、人気のあるメッセージング アプリと連携します。 これは、スマートフォンのハードウェアとデータ帯域幅に制限がある新興市場では特に重要です。
Mercu を使用してカスタム コンテンツを作成したり、雇用主がエンゲージメント調査などのキャンペーン用のテンプレートから選択したりできます。 このプラットフォームは、役割、在職期間、場所に基づいて従業員をグループに分類し、コンテンツ作成者に読了率と完了率、業界のベンチマークと推奨事項に関する分析を提供します。
雇用主が Mercu を使用する例としては、チーム ディナーへの招待、表彰プログラム、シフト スワップ、トレーニングの承認などがあります。 Guzman y Gomez は、Mercu を使用して、WhatsApp を介して面接の招待状やオファーを送信するなどのタスクを実行することで、採用とオンボーディングのプロセスを自動化し、面接への不参加の数を減らしました。 このファーストフード チェーンは、離職率を下げるために、Mercu を使用して月単位で従業員のセンチメントを測定しています。
Sam Prince Hospitality Group は Mercu を使用して、SOP の更新、製品情報、販売トレーニングなどの継続的なトレーニングを送信しています。
Mercu の製品開発チームは、ChatGPT のような大規模な言語モデルを使用して大規模な従業員とコミュニケーションを取る方法を検討するなど、従業員向けのより多くのツールに注力する予定です。