結局のところ、ビジネスとは何ですか？ あなたは、人々が経験している問題点を特定した組織です。 その問題点を取り除くために、お金と引き換えに製品を提供しています。 とてもシンプルに聞こえます。 スタートアップの世界では、鎮痛剤とビタミンについてよく話します。 お気に入りのテレビ番組を一時停止したり、車に乗って薬局に行ってビタミンを購入したりすることはありません。 あなたは数日間なしでやり遂げるでしょう。 ただし、頭痛がある場合は、頭痛薬を手に入れるためにわざわざ出かけます。 違いは、切迫感と必要性です。 そこでストーリーテリングの出番です。
考えてみれば、会社のあらゆる側面がストーリーテリングにかかっています。 最初の従業員をスタートアップに採用することは、ストーリーテリングです。確立された企業での安定した信頼できる仕事とは対照的なストーリーを紡ぎ出し、スタートアップでチャンスをつかむことに対して売り込みます。 初期の顧客を獲得することも同じカテゴリに分類されます。なぜ彼らは、より大きく、より確立された競合他社よりもあなたを信頼する必要があるのでしょうか? マーケティング？ 同じ。 広告？ 同じ。 投資を増やす？ ああ、間違いなくストーリーテリングの練習です。
会社の起源の話をすることは、すべてを支える文化の一部です。 それはあなたの顧客が誰であるかを促進します。 それはあなたの会社に就職することを考える人に影響を与えます。 従業員が問題についてどのように考えているか、従業員が提供する解決策の種類を知らせます。
ストーリーテリングは、あなたが行うすべての要です。 それはあなたの会社が使用するロゴであり、あなたが使用するデザイン言語であり、あなたが強調するために使用する言葉です.
一部の CEO は生来のストーリーテラーです。それは、こうした企業における彼らの仕事の重要な機能です。 実際、少し成熟した企業では、CEO の役割の 4 分の 1 であると私は主張します。
- 適切な人材を採用します。
あなたは正しい文化を創造します。 - 会社の資金が不足しないようにする
- あなたは物語を語ります。
しかし、問題点を解決しない企業はどうでしょうか?
「でもハジェ」と画面に向かって叫びます。 「一部の企業は問題点を解決しません。 彼らはただ喜びを引き起こします。 たとえば、ピクサーはどうですか？」
優れた点。 多くの企業は痛みを軽減するのではなく、喜びをもたらします。 これらの企業は数多くあり、非常に多様です。 たとえば、コカ・コーラは主に喉の渇きを癒すものではありません (水ははるかに低コストではるかに優れた働きをします)。 ピクサーの映画は痛みを直接解決するものではありませんが、退屈を減らし、興奮と娯楽をもたらします。 （ピクサーには痛みを軽減する要素もあります。多くの親にとって、カーズを装着することで 90 分間の休憩が得られ、家事を片付けたり、夕食を作ったりすることができます。）
コカ・コーラのウェブサイトのヘッダー バナーが物語っています。これはおいしい飲み物に関するものではなく、人生を楽しんでいる幸せな人々に関するものです。 それは意識的なストーリーテリング装置です。 そして、彼らの 410 億ドルの年間売上高がどうでもいいとすれば、それはかなりうまくいっています。
これらの企業は、多くの場合、ストーリーテリングの究極の例です。 コカ・コーラの本当の商品とは？ ライフスタイルブランドです。 広告と、コカ・コーラ自体のマーケティング方法を見てください。 製品がどれほどおいしいかということはめったにありませんが、広告に出てくる人々がどれだけ楽しんでいるかということです。 彼らは冒険好きで、若く、生き生きとしていて楽しいです。 それがコカ・コーラの売りです。 確かに、同社には巨大なグローバル オペレーションとサプライ チェーン組織がありますが、コカ・コーラが非常に価値がある理由は、ほぼ独占的にそのストーリーテリングにあります。
これはただのマーケティングではないでしょうか？
多くの企業が、ストーリーテリングの取り組み全体をマーケティング チームに任せることにしました。 ほとんどのマーケティング チームは潜在的な消費者にリーチする方法だけに焦点を当てているため、これは非常に残念なことだと思います。 ストーリーテリングの要素はさらに深く、製品を消費者の手に届けるだけでなく、それをはるかに超えた学習に関するものです。
私はすべての会社で舞台裏のブログを運営してきましたが、これは予測できない結果につながった慣習です。 たとえば、「無制限の休日」ポリシーが裏目に出たことを発見しました。これは、意図したものとは反対の結果をもたらしました。 私たちはそれについて書き、メディアの嵐の中心になりました. それから私たちはについて書きました それがどうした. 同様に、Triggertrap でも、ハードウェア製品を提供するのに非常に苦労しました。 最初に、遅延の上に遅延が積み重なったときに直面した課題について書きました。 プロジェクトが最終的に失敗したとき、 私たちはすべてをむき出しにし、何がうまくいかなかったのかを調査しました. Konf では、「Konf アカデミー」を作成しました。 講演者、参加者、主催者がより良いイベントを開催できるように支援する. そしてLifeFolderでは、 私はアメリカ弁護士会との戦いを選んだ 彼らのばかげた、不可解な言語の使用について。
以前のすべての会社で、私は事実上のストーリーテラーであり、多くの場合、コアビジネスとはほとんど関係のないことについて書くことになりました.
それをうまくやっている人々の例をもっと知りたいですか？ Buffer は素晴らしいブログを運営しています、密室で何が起こっているのかを伝えるために、徹底的な透明性を取り入れています。 . BBC の技術チームは素晴らしいブログを運営しています これは、世界最大の放送局の内部で何が起こっているかをより深く理解するのに役立ちます。
そのばかげたポリシーにもかかわらず、Basecamp と Hey (電子メール クライアント) の背後にある会社 Basecamp には、同様に優れた出版物、Signal v Noise がありました。、それはベールの下で何が起こるかを掘り下げます。 会社も倍増し、 数多くの本を出版した、 と ‘仕事でクレイジーである必要はありませんBasecamp について知らなかった多くの人々が、そうでなければ会社について知るのに役立ったことは間違いありません。
マーケティングと呼ぶ人もいますが、私はそれよりもずっと深いものだと思っています。
成功も失敗も同様にストーリーを伝えることで、企業は顧客とより誠実な会話を始めることができます。 それは、一部はマーケティングであり、一部はブランディングであり、一部は正しいことを行うことです. ビジネス ロジックは単純です。カスタマー ジャーニーをたどることができれば、顧客はあなたをより信頼するようになるでしょう。 彼らはあなたの痛みを感じるでしょう。 彼らはあなたを応援します。 それはあなたを人間的にします、そして私は、雇う時が来たら、より良い、より熱心なスタッフを引き付けるのに役立つと私は賭けます.
もちろん、急進的な透明性に全力を尽くす必要はありません。 これは万人向けではありません。また、すべての企業にとって適切なアプローチでもありません。 しかし、時々ベールを持ち上げてみてください。その結果、どんな機会が生まれるかは信じられないほどです.
興味を持ってください。 開かれている。
事実、どの会社でも、新しいものを発明し、新しい問題に遭遇し、新しい解決策を考え出します。 毎日。 （そうでない場合は、おそらく店を閉めて、何か他のことをしてください）。 あなたがする必要があるのは、耳の半分を出しておくことだけです。 すごいことをしているのは誰？ それらの結論に至った理由は何ですか?
スタートアップのストーリーは、成功の総和や KPI ダッシュボードのグラフ以上のものです。 課題を分析します。 ソリューションを祝います。 ストーリーを語ります。