Tessa はヘルステック企業によって提供されています X2AI、現在はCassとして知られており、起業家のMichiel Rauwsによって設立され、テキストメッセージを通じてメンタルヘルスカウンセリングを提供しています。 ラウズ氏は、テッサと減量アドバイスについて、またチャットボットの応答の不具合について『WIRED』からの質問に回答しなかった。 今日の時点で、同社のWebサイトのTessaページはダウンしていました。
トンプソン氏は、Tessa はヘルプラインの代替ではなく、ボットは 2022 年 2 月から NEDA の無料リソースであったと述べています。「チャットボットは、たとえ非常に直感的なプログラムであっても、人間の対話に代わることはできません」とトンプソン氏は言います。 しかしNEDAは3月の最新情報で、ヘルプラインを「縮小」し、「AI支援技術の利用拡大に軸足を移し、個人や家族にモデレートされた完全に自動化されたリソース「Tessa」を提供する」と述べた。
Fitzsimmons-Craft 氏はまた、Tessa は人間の対話に代わるものではなく、別個のリソースとして設計されたとも述べています。 2020年9月、彼女は『WIRED』に対し、摂食障害を助けるテクノロジーは「今後も残る」が、人間主導の治療法をすべて置き換えるものではないと語った。
しかし、NEDA ヘルプラインのスタッフやボランティアがいないと、Tessa は、アクセスが回復した場合、その場所に残された対話型のアクセス可能なツールになります。 NEDA を通じてどのような直接リソースが今後も利用可能になるかとの質問に対し、トンプソン氏は、より多くのコンテンツとリソース、および対面イベントを備えた今後の Web サイトを挙げました。 彼女はまた、NEDA が人々を 危機テキスト行は、摂食障害や不安症など、さまざまな精神的健康問題に関するリソースに人々を結び付ける非営利団体です。
ある情報によると、NEDAの人員削減は、非営利団体の少数のスタッフが組合結成に投票した数日後にも行われたという。 ブログ Helpline Associates United というユニットのメンバーからの投稿です。 彼らは、人員削減の結果として、米国労働関係委員会に不当労働行為の告訴を提起したと述べている。 「チャットボットは人間の共感に代わるものではなく、この決定は摂食障害コミュニティに取り返しのつかない損害を与えると私たちは信じています」と組合は声明で述べた。 声明。
『WIRED』は一時停止される前にテッサにメッセージを送ったが、チャットボットは不具合が多すぎて直接的なリソースや情報を提供できないことが判明した。 Tessa は自己紹介をし、利用規約への同意を何度も求めました。 「私の今の主な目的は、あなたがボディポジティブプログラムに取り組む際にサポートすることです」とテッサは言いました。 「次のセッションを完了する時間が来たら連絡します。」 プログラムが何であるかを尋ねたところ、チャットボットは応答しませんでした。 火曜日に、サービスがメンテナンス中であるとのメッセージを送信した。
危機および支援のホットラインは重要なリソースです。 その理由の一部は、米国でメンタルヘルスケアにアクセスするのに法外な費用がかかるためです。 治療セッションには 100 ドルから 200 ドル以上の費用がかかる場合があり、摂食障害の入院治療には 1 日あたり 1,000 ドル以上の費用がかかる場合があります。 イェール大学によると、カウンセラーに助けを求める人は 30 パーセント未満です 勉強。
テクノロジーを利用してギャップを埋める取り組みは他にもある。 フィッツシモンズクラフト氏は、テッサの大失敗によって、アクセスできない人々や臨床リソースにチャットボットの助けを得るという大きな目標が失われるのではないかと懸念している。 「私たちは、これによって助けられる人々を見失いつつあります」と彼女は言います。