の アメリカの顧客満足度指数 は、22,000 を超える顧客インタビューに基づいた年次調査を発表し、当社が当社について実際にどのように感じているかを明らかにしました。 インターネットサービスプロバイダー。 驚くべき結論: 私たちはここ数年よりも今の方が満足しています。 全体として、ISP は ACSI の 100 点満点で 68 点を獲得しました。これは 2022 年から 6 点増加し、少なくとも 2017 年以来最高のスコアです。しかし、満足度は向上しましたが、このニュースは、次のランクにある ISP にとって必ずしも良いことではありません。指数の最下位はガソリンスタンドのすぐ上ですが、航空会社、健康保険会社、ソーシャルメディアより下です。
この数字を詳しく調べてみると、インターネット プロバイダーを審査する方法論に数字を組み込んでいるので、実際に調べてみましたが、さらに微妙なストーリーがわかります。 2023 年に初めて、ACSI は光ファイバープロバイダーと非光ファイバープロバイダーの顧客満足度を分けました。 予想のとおり、他のタイプのインターネット接続よりも高速で安定した光ファイバーを提供する ISP のスコアは大幅に高く、光ファイバー以外の ISP の 66 点に比べて 75 点を獲得しました。それでも、光ファイバーにアクセスできる米国の世帯は 45% 未満です。 ファイバーブロードバンド協会によると。 また、国内および地方の通信事業はその通信範囲を拡大し続けているものの、光ファイバーの展開は遅く、大都市や大都市圏に集中しています。
顧客満足度スコアが最も高い ISP は次のとおりです。 AT&T ファイバー、外れました ベライゾン・フィオス 首位から4位へ。 センチュリーリンク と グーグルファイバー 光ファイバープロバイダーの中で、それぞれ 2 位と 3 位にランクされており、これは私たちの見解と一致しています。Verizon Fios、Google Fiber、AT&T が光ファイバープロバイダーのリスト全体のトップにありますが、私たちの推奨事項は特定の場所によって異なります。 結局のところ、私たちは米国の数十の都市のインターネット サービス プロバイダーを調査しました。
光ファイバー インターネット サービスを利用しているアメリカ人は、他の接続タイプを使用しているアメリカ人よりも満足度が高くなります。
CNET は、ファイバーは信頼性が高く、使用ピーク時の中断が少なく、そして最も重要なことに、データのアップロードとダウンロードが非常に高速であることを発見しました。 実際、いくつかの国内 ISP は現在、 マルチギガビットプラン と 1 つのプロバイダー チャタヌーガは素晴らしい 25Gbps プランを提供しています。 スピーディーなサービス したほうがいい 高い顧客満足度を育みます。
光ファイバープランは他のプランよりも高価になる傾向がありますが、 ケーブルインターネットサービス、価格差は縮まりつつあります。 ケーブル インターネット サービス プランは通常、月額約 25 ～ 30 ドルから始まります。 ファイバープランは通常約 50 ドルから始まりますが、かなり高価になる場合があります。 ただし、ファイバーは一般に、他の接続タイプよりもメガビットあたりの価格が低くなります。
非光ファイバープロバイダーの中では、 T-モバイル ホーム インターネット
ACSI の 2023 年のランキングでトップの座を獲得し、平均的な非ファイバー インターネット プロバイダーよりもかなり高いスコアを獲得しました。 同社の 5G 固定無線サービスは、私たちが評価した数十の都市の多くで常に最高のサービスの 1 つとしてランクされています。 AT&T インターネット、 スパークライト、 キネティック by ウィンドストリーム と エクスフィニティ カテゴリー平均を上回るスコアも獲得しました。
今年の分野で ACSI スコアが最も低かったプロバイダーは次のとおりです。 最適, わずかではあるものの、前年よりスコアが下がった唯一の ISP であるという特徴もありました。 スライドは親会社に起因する可能性がある Altice、Suddenlink サービスと Optimum サービスを 1 つのブランドで統合 去年の夏。
今年の ACSI 指数は、最近の調査結果を反映しています。 OpenSignal ブロードバンド エクスペリエンス レポート、サービスの一貫性が最も優れているプロバイダーとして Verizon Fios を挙げ、AT&T Fiber と Google Fiber を 2 位と 3 位にランク付けしました。 また、Verizon Fios と AT&T Fiber は、CNET が評価する多くの都市でトップに選ばれることが多いため、利用可能なデータには高度な一貫性があります。 勝利のための繊維、再び。
次は、 JDパワーの調査、通常は秋に出版されます。
昨年より改善したとはいえ、ISP の顧客満足度の数値は、業界別の最新の ACSI ランキングでは依然として最下位近くにあります。