消費者金融保護局は火曜日に警告を発した。 銀行で使用されている生成型 AI チャットボット。 同庁は、チャットボットが質問に対して「タイムリーかつ率直な」回答を提供できなかったとする顧客からの「多数の」苦情を受けていると述べた。
「顧客と協力して問題を解決したり、質問に答えたりすることは金融機関にとって不可欠な機能であり、リレーションシップ・バンキングの基礎である」と同庁はプレスリリースで述べた。
AIチャットボットは顧客に不正確な財務情報を提供したり、プライバシーやデータを侵害したりするリスクがあるとCFPBは述べた。
キャロル・イエペス/ゲッティイメージズ
CFPBは、人工知能チャットボットは顧客に不正確な金融情報を提供したり、プライバシーやデータを侵害したりするリスクがあると述べた。 また、特にチャットボットが顧客を人間の顧客サービス担当者に誘導するプロセスを複雑にする場合、金融機関とそのサービスに対する信頼の欠如を助長し、顧客満足度を低下させる可能性もあります。
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CFPBは、顧客の会話とチャットログを使ってアルゴリズムを訓練した2つの生成型AIチャットボット、Capital OneのEnoとBank of AmericaのEricaと名付けた。
キャピタル・ワンとバンク・オブ・アメリカはコメントの要請に応じていない。
CFPB によると、2022 年には米国の約 3 人に 1 人がチャットボットとやり取りしました。 AIを業務に組み込む企業が増えるにつれて、その数はさらに増加すると予想されます。
CFPBのロヒット・チョプラ所長は声明で、「チャットボットの導入が不十分だと、顧客の不満や信頼の低下、さらには法律違反につながる可能性がある」と述べた。
AI ツールを導入しているのは銀行だけではありません。 OpenAI の ChatGPT のリリースに続き、生成 AI を活用した新しいサービスや機能がここ数カ月で大量にリリースされました。
AI チャットボットは、大小さまざまなタスクで人々を支援する可能性を秘めていますが、一部のボットは利益よりも害をもたらします。 ある摂食障害予防団体は、AI チャットボットがヘルプラインに相談に来たユーザーの減量を奨励したため、その AI チャットボットをオフラインにしました。 「有害な」および「無関係な」提案を提供した。
CFPBはAIチャットボット市場を監視していると述べ、顧客に対し銀行チャットボットに関する苦情をウェブサイトに提出するか、(855) 411-CFPB (2372)に電話することを推奨している。
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編集者注: CNET は、一部のストーリーの作成に AI エンジンを使用しています。 詳細については、この投稿を参照してください。