旅行する人なら誰でも 過去 10 年間の最大の革新の 1 つは TSA PreCheck であるとよく言われます。
とてもシンプルで効果的なので、なぜ今まで誰も思いつかなかったのか不思議に思うほどです。 この例は、特に市場が回復の兆しを見せていないため、企業にとって十分なインスピレーションとなる可能性があります。不況時に収益を維持したいと考えている企業は、どのように同様のことを行うことができるでしょうか?
企業は、顧客がオンラインストアにアクセスし、チェックアウトして、エクスペリエンスを損なう障害や摩擦なしに完了することができるように、時間が限られているときにエクスプレスレーンを提供する必要があります.
収益を維持するために、TSA PreCheck と同等のカスタマー エクスペリエンスをどのように作成しますか?
リピート顧客と保持された収益の最大の障害は、セキュリティ プロトコルというありそうもない場所から発生する可能性があります。
顧客を知る: パスワードのない未来
サイトへの訪問者が、アカウントを作成しようとしている新規顧客なのか、リピーターなのか、顧客データを盗もうとしている詐欺師なのかを理解することが重要です。 誰かが正当な顧客であるかどうかを前もって判断できれば、アカウント作成ワークフロー中に電子メール アドレスや電話番号を確認する必要がなくなります。これは、セキュリティ チームが物事を安全に保つために導入する摩擦です。
米国企業は今年、不正行為によって 950 億ドルの損失を被る一方で、見込み顧客と再訪顧客を誤って特定すると、これらの企業は約 1.8 兆ドルの損失を被るという、驚くべき統計を最近読みました。
米国の消費者の約 58% が、パスワードの管理が難しいためにカートを放棄しています。 FIDOアライアンスによると. これは、販売の車輪に可能な限り油を注がなければならないことを示しています。 不況時には、物事を難しくするのではなく、簡単にする必要があります。
企業は、新しい個人がサイトやアプリでアカウントを作成するのにかかるコストを計算できる可能性が非常に高い. また、顧客のライフタイム バリュー (LTV) とは何か、物事がうまくいかない場合にブランドの評判にどのような影響があるかを把握する必要もあります。 言い換えれば、企業は、サインアップフォームを完了したものの、「メールアドレスを確認する」ように求められ、決してそうしない潜在的な新規顧客の数を認識する必要があります.
| パラメータ | 計算値 |
| 月間口座開設数 | 50,000 |
| 不完全なアカウント作成の割合 | 9.00 |
| 不完全または解約されたアカウントの数 | 4,500 |
| 顧客LTV | $50 |
| 解約によるLTV損失 | $225,000 |
| 取得原価に起因する LTV の割合 | 10 |
| 毎月の取得コストの損失 | $22,500 |
| ブランドの評判の低下に起因する LTV の割合 | 1 |
| 毎月のブランド評判の合計ダメージ | $2,250 |
| 1 か月あたりの総損失額 | $249,750 |
| 口座解約による年間損失 | $2,997,000 |
1 か月に 50,000 件のアカウントが作成され、9% (業界平均) が認証手順のためにサインアップ プロセスを完了していないとします。 LTV が 50 ドルで、獲得コストが LTV の 10% (5 ドル) で、ブランドの評判へのダメージが LTV の 1% (0.50 ドル) である場合、セキュリティ対策には年間約 250 万ドルの費用がかかります。