ディーラーは、2023 年 7 月 31 日の新しい消費者税規制の導入に先立って、カスタマー ジャーニーと取引プロセスを再評価するようアドバイスされています。
この警告は自動車技術会社Mad Devsからのものだ。
Mad Devs のマネージング ディレクター兼 CEO であるデビッド・ボイス氏は次のように述べています。 新しい要件を満たし、FCA からの高額な罰金を回避するには、ディーラーがカスタマー ジャーニーを再検討し、顧客に良好な結果をもたらすというニーズを満たしていることを確認することが重要です。 これらの標準が取引プロセスに組み込まれ、安全なクラウド環境でホストされるようにすることで、ディーラーがコンプライアンスを遵守し続けることができます。」
消費者税規制は、業界全体にわたってより強力かつ明確な消費者保護基準を確立しており、ディーラーは顧客に良い結果をもたらす方法で行動することが求められます。
消費者義務に基づき、企業は価格や価値を含む 4 つの成果を提供し、評価する必要があります。 企業は、消費者が製品またはサービスに対して支払う価格が、期待できる全体的な利益と比較して妥当であるかどうかを証明するために、公正価値評価を行う必要があります。