オンライン評判管理で避けるべき 10 の間違い

ソーシャル メディアを頭痛の種だと考える人も少数ですが、彼らが求めていないのはその価値です。 正確に言うと全く逆です。

今日のソーシャル メディアは、顧客や視聴者と交流する機会を提供する両刃の剣として機能します。 彼らの質問に答えるだけでなく、彼らの懸念にも応える場所です。 したがって、ソーシャルメディアでの言及を監視することは、誤解を修正するだけでなく支援する機会を提供します。 結局のところ、これは人々があなたが提供するブランド価値と実際に行われている顧客サービスを理解するのに役立ちます。

ソーシャルメディアで積極的に活動しないと、多くのチャンスを逃すことになります。 したがって、賢明に行動し、必要に応じて必要なものを入手してください グルガオンのオンライン評判管理サービス。

1. 否定的なレビューを盲目にする

顧客が否定的なレビューを残した場合でも、必ず応答するようにしてください。 今日、この問題に対処することは、オンラインの評判管理を維持する上で非常に重要であることを覚えておいてください。 グルガオンのソーシャルメディアマーケティング会社 それは理解しています。 これが、彼らが顧客に決して無視しないようにアドバイスし、顧客を動揺させるものに対しては是正措置を講じることを提案する理由です。

防御的または攻撃的になろうとしないでください。 問題点に焦点を当て、詳細を尋ね、タイムリーに対話し、解決策を提供します。 必要に応じて、プライベート チャットに移動して詳細情報を確認します。

顧客に返金/割引を提供したり、問題を解決する手段を提供したりすることができます。 承認された場合は、レビューの一環として更新するかどうかを確認します。 公開投稿することで、カスタマー サービスが非常に活発であることを他の人が知り、解決策を提案できることを覚えておいてください。

2. 肯定的なレビューを考慮しない

ソーシャル メディア マーケティング会社なら誰でも言うように、オンラインの顧客レビューは評判の基礎です。 それを手に入れるのは戦いになる可能性があり、それらを管理するのがあなたの義務です。

好意的なレビューに反応しない経営者もいます。 彼らは、これが自分の評判を傷つけ、その企業や個人が視聴者や顧客ベースを評価していないように見せ、ビジネスに夢中になっているように見える可能性があることに気づいていません。 だからこそ、レビューを交流の機会として捉え、優しい言葉や熱意に感謝することが重要です。

そのようなやり取りをどんどんポジティブなものにすることもできます。 また、彼らのブランドロイヤルティと引き換えに何か提供できるかどうかも検討してください。

3. 一貫性を捨てる

オンラインの評判管理に取り組んでいる場合、不一致は大きな懸念事項です。

チームの一人が友好的で、もう一人が皮肉屋である場合、一方は個性的だがブランドの使命やビジョンに沿っていないメッセージを送り、もう一方はその逆のメッセージを送り、矛盾が生じる可能性があります。

正しいキーを見つけることが重要であることを忘れないでください。一貫性もその 1 つです。 これは、顧客が何が起こるかを事前に知るのに役立ちます。 現在、この問題はブランド ガイドラインによって、また場合によっては専門家を雇うことによって取り組むことができます。 グルガオンの検索エンジン最適化代理店。 さあ、選択はあなた次第です。 すべて自分で処理したいですか、それともタスクを委任したいですか?

4. 職業上の混同と個人的な混同

消費者の 71% は、価値観を共有する企業から購入することを好みます。 したがって、社会的、政治的、または宗教的見解を表明するためのプラットフォームとしてビジネスのオンライン チャネルを使用することを選択した企業オーナーは、既存の顧客ベースの一部を疎外し、それらすべての新規顧客が、オンライン チャネルを通じて提供されるサービスや製品を使用することを妨げるリスクをもたらすことになります。将来のあなた。

5. ブラックハット SEO テクニックの使用

企業はブラックハット SEO テクニックの概念を理解していますが、それを使用する方法が 2 つあること (1 つはオンラインでのビジネスの評判を高める一方、もう 1 つは悪影響を与える) に気づいていません。

現在、ホワイトハット SEO 戦略も一部として使用されています。 グルガオンのSEOサービス, しかし、結果が出るまでには時間がかかります。 そのため、企業はキーワードの詰め込み、入り口の作成、リンクファーミング、他の Web サイトからのコンテンツのカットアンドペーストなどを含むブラックハット SEO を選択します。これらすべてにより、顧客リソースの観点から Web サイトの価値が低下し、したがって信頼性が低下します。 また、Web サイトを抑制し、ランキングを剥奪することで、Web サイトを罰することもあります。

ホワイトハット SEO は一時的な解決策ではなく、長期的な結果を提供するものであるため、常に使用することをお勧めします。

6. オンライン評判管理のためのクイックフィックスの使用

代理店によっては、少しの感触を得るために、あなたの Web サイトを何千もの検索エンジンに登録しようとする場合があります。 さて、これを試す前に、それが意味があるかどうかを尋ねてください。 まあ、1 つか 2 つは役立つかもしれませんが、ブランドの全体的な検索結果は改善されません。 ファーミングとブラックハット SEO を結びつけるものはすべて機能せず、最終的には予想よりもはるかに高い料金を支払うことになるということを覚えておいてください。 したがって、最善の方法は正しい SEO を使用することです。 結局のところ、目標はインターネット エクスペリエンスの質を向上させることであり、コストのかかる間違いを犯さないことです。

7. インセンティブを試す

レビューを取得するときに問題に直面している場合は、インセンティブを提供しようとしないでください。 このようなレビューによってあなたのビジネスにペナルティを与えるさまざまなオンラインレビューサイトがあります。 したがって、フィードバックがどのように取られているかなど、レビュー管理戦略を検討してみるとよいでしょう。 いずれかの戦略が機能しない場合は、何か新しいことを試してください。

8. 対応の自動化

これを行わないように注意してください。 顧客は、一般的な応答が使用されているかどうかを知ることができ、これにより顧客は個人的に不満を感じ、ブランドが本物ではなくなる可能性があります。 したがって、スクリプトを作成せずにコメントに応答するなどの戦略を使用してください。 それらすべての経験を大切にしていることを示してください。

9. 偽のレビュー

このようなことは絶対に行わないでください。 本物であることを望み、あなたのブランドを人々に信頼してもらいたい場合は、偽のレビューを投稿しないでください。 そうなると顧客は競合他社に目を向けるようになります。

専門家にビジネスのニーズに対応してもらいましょう

売上を増やしてより多くの人にリーチしたい場合、または単にブランドの評判を高めたい場合でも、まったく心配する必要はありません。 ファネルメディアを使用すると、 グルガオンのオンライン評判管理代理店、あなたまたはあなたのビジネスに最適なオンライン評判管理チームを得ることができます。 チームはあなたのパートナーとして、あなたを正しい方向に導きながら、あなたが提示するものを顧客がより多く見ることができるようにします。

オンラインの評判管理におけるエラーがあなたのビジネスに悪影響を及ぼさないようにしてください。 少し時間をかけるか、Funnel Media を雇って戦略を改善してください。 これにより、リードと売上を生み出すチャンスが得られます。 さて、選択はあなた次第です。 今すぐご連絡ください。さもなければ、あなたの些細な間違いの結果を受け入れてください。