昨日、 キャトリン・スカイがツイッターに投稿 彼女がLyftの運転手に迎えに来るところから始まり、走行中の車から飛び降りるところで終わる物語。 残念ながら、物語の展開はどこか懐かしいものです。 運転手は不安定な運転を始め、ニアミスを起こし、その後「自分のGPS」に要求した住所とは異なる住所を入力したのが目撃された。 幸いなことに、スカイさんはそれに気づき、予定の目的地を携帯電話に入力して進捗状況を追跡しました。
Lyft からのテキスト メッセージで、彼女がすでに知っていたこと、つまり目的地に向かっていないことが確認され、助けが必要な場合にクリックするためのリンクが提供されました。 彼女は運転手に「道を間違えている」と繰り返し告げたが、無視された。 最後に、運転手は英語が話せないと主張したが、スカイさんはそれが真実ではないと主張した。 最終的に、彼女はドライバーが低速で旋回してジャンプするまで減速するまで待つことにしました。 彼女はそうし、安全なところへ逃げました。
安全になった後、彼女は Lyft から送られてきたリンクをクリックして報告を提出しました。 Lyft から 5 分以内に電話すると言われたが、実際には電話はかからなかった。 同社は実際に Lyft アプリを通じて彼女に多数のダイレクトメッセージを送信し、乗車料金の払い戻しを行った。
翌朝、彼女は Lyft からサービスの利用を禁止されたと知らされた。
こんにちは、キャットさん
ユリです。Lyft の安全チームの一員です。
このメールは、Lyft プラットフォームでの安全違反の疑いにより、あなたのアカウントが無効化されたことを通知するものです。 具体的には、走行中に車から飛び降りたとする通報を受けました。
Lyft プラットフォームの乗客としてのお客様のニーズには今後対応できなくなります。 この決定は最終的なものです。
この決定に関してご質問がある場合は、このメールに直接ご返信ください。
御時間ありがとうございます、
リフト社はその後の2通の電子メールで、彼女への出入り禁止の決定は最終的なものであると主張し、そのうちの1通では、セキュリティ会社ADTと協力して開発された安全機能を彼女が使用すべきだったと示唆した。
6月20日午後5時18分更新:
Lyft から次の情報を受け取りました。
「Lyftにとって安全は基本です。 私たちはこのような報告を真摯に受け止め、直ちに是正措置を講じるよう常に努めています。 残念ながら、私たちの最初の対応は不十分でした。そのため、私たちはライダーのアカウントを再開し、サポートを提供するために彼女に連絡しました。 私たちは設立当初から、ドライバーと乗客の両方を保護するポリシーと機能の設計に懸命に取り組んできました。また、Lyft をコミュニティにとってさらに安全なプラットフォームにする方法を常に模索しています。」 – Lyft 広報担当者