ジェイソン・デル・レイは過去 15 年間、ウォルマートやアマゾンなどの電子商取引ビジネスをレポートしてきました。 さて、今日棚に並ぶ新しい本の中で、 勝者がすべてを売る彼は、ウォルマートが築いてきたものを維持することに長らく注力してきたウォルマートの広範な物語と、土地と拡張戦略により儲かるクラウドストレージ事業、食料品事業、物流事業に同社を導いたアマゾンとの壮大な戦いについて語る。業界、ハードウェア、さらにはハリウッドまで。
実際、ウォルマートへの迷惑として始まり、その後素手喧嘩に発展したこの出来事は、近年では創業61年の同社にとって存亡の危機となっている。そしてデル・レイは、ウォルマートがそれに対して何をしているのかを知る。 同時に、彼は、かつてのように迅速に行動することができなくなっていることや、深刻な批判に対処することを頑なに嫌がることなど、創業29年のアマゾンがますます直面している課題を考察している。
にアクセスすると、 ウォルマート CEOのダグ・マクミロン氏、アマゾンのワールドワイド・コンシューマー事業の元CEOであるジェフ・ウィルク氏、そして両社の他の幹部を含む150人の他の情報源が語るデル・レイの話はイノベーションに関するものであるが、同時にこの2つの巨人の成長についても語られている。それは消費者、従業員、さらには環境にとっても意味があります。 私たちは昨日彼と話をしましたが、その抜粋は長くなるために以下に軽く編集されています。
TC: この話を始めると、これはウォルマートがいかにアマゾンに追いつこうとしているだけで、しばしば失敗してきたかという物語になることをご存じだったでしょうか。 現時点でアマゾンの時価総額はウォルマートの3倍以上、1兆3000億ドルから4000億ドルとなっている。 この本は、この競争は終わったことを強調しているようだ。 それは正確だと思いますか？
JD: この本は、ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロンの過去10年間の在職期間と、驚くほど成功を収めた企業が、最初は無視し、その後注目するが、その後注目を集める新興企業に直面したすべての試練と艱難にかなり重点を置いています。競争戦略をうまく実行できていない。 ご存知の方も多いと思いますが、社内では最高経営責任者（CEO）が次のように感じていました。 [by 2016] 「すぐに地盤を固めなければ、ばかげていると思われる人もいるとは思いますが、実際には数十年後には存在しないかもしれません。」
あなたは本の中で、かつてアマゾンの本拠地シアトルを選挙区とする米下院議員プラミラ・ジャヤパルと話したことがあると述べていますが、彼女は批判者に対するアマゾンの通常の反応は、いかなる批判も事実であることを完全に無視することだと述べています。 あなたも同じ意見を持っていますか?
Amazon は現在、さまざまなグループにとって格好の標的になっています。多くの場合、それは確かな理由によるものですが、単に同社を憎むのが大好きな人々も大勢います。 とはいえ、ここ数年、特に政府の権力者との関わり方に関して言えば、 [Amazon has] 認識の欠如か単なる傲慢さを示しただけです [and] 必要以上に不必要に敵を作りました。 [Meanwhile] ウォルマートの幹部たちは、利己的であろうとなかろうと、少なくとも物事の裏側を聞きたいふりをしながら、何年にもわたって批評家の話を聞きに行ってきた。
動きの遅いウォルマートはQuidsiを欲していたが、Amazonにそれを奪われた。 ピルパックはアマゾンに負けた。 Amazonの文化的問題、労働関係の問題、司法省の問題などはさておき、Amazon自身の運営上の失敗に特に驚いたことはありますか?
多くのメディアやテクノロジー関係者さえもそう思っていた [that after acquiring Whole Foods in 2017 that] Amazon はイノベーターとして物理的な小売業に参入し、その場にいる最も賢い人たちとなんとかうまくやっていくだろうが、これまでのところ本当に大失敗だ。 彼らが苦労していることの 1 つは、テクノロジーの差別化だけで十分だと考えていることであり、適切な在庫や適切な食品を入手するという業務を気にしていないわけではありませんが、そのようなことは後回しに感じられています。 そのため、実際の小売店に足を踏み入れると、その店内での体験は、一部の食料品店で商品を数えているチェックアウト技術やハイテクカートのあと付けのように感じられます。 一部の人にとっては、それで十分素晴らしいことですが、日常の消費者にとっては、どう差別化するかに苦労していると思います。
その後、アマゾンはピルパックを買収した。 One Medicalを買収しました [which has many hundreds of brick-and-mortar offices]。 ヘルスケアへのアプローチでも同様の失敗が見られると思いますか?
Amazon には、遠隔医療と在宅コンシェルジュの訪問を組み合わせた Amazon Care と呼ばれるサービスがありました。 当初は Amazon 従業員のみを対象としていたが、最終的には シャットダウン それが実際に外に広がる前でしたが、そのプロジェクトに取り組んでいた看護師や技術者と話をしたとき、 [they said] アマゾンはよくありました 医療分野で何を改善する必要があるのか、何が間違っていたのか、何がすでに正しかったのかを考えながらこの分野に参入しました。 それが傲慢なのか、それとも単に彼らのやり方なのかはわかりません。 しかし、私が話を聞いた看護師の中には、非常に優れた医療記録ソフトウェア サービスがあるが、 [Amazon] 構築するためにこのすべての時間を費やしました [its] ゼロから自分で作成したため、あらゆる種類の問題が発生しました。
PillPackの買収については、本の中で逸話をしています。 [about] PillPack を開発して Amazon で働き始めた起業家たちは、ある程度の成功を収めましたが、しばらくすると息苦しさを感じ、今やかなり古くなった小売技術部門内で薬局技術を構築することがいかに難しいかを認識しました。ウォルマートとは異なります。 。 。 官僚主義が忍び込み、起業家もそこで苦労する可能性があります。
場合によっては、企業がそのような規模に達するまでは、いかなる新興企業の影響もまったく受けないように見えることもあります。 私たちがここで話しているのは、アマゾンがウォルマートを出し抜いたことについてです。 アマゾンは誰を最も心配すべきでしょうか？ 誰がアマゾンを打倒できるかに賭けなければならないとしたら、誰を選びますか?
Shopifyは今でも非常に興味深い会社だと思います。 小売業者ではないことはわかっていますが、本当に恐るべきテクノロジー企業です。 おそらく彼らは、物流に参入しようとして無理をしてしまい、損失を出してその事業を分離しなければならなかったのかもしれません。 しかし、独立系ビジネスに関心を持っている本当に賢い人たちがいるので、問題は彼らが消費者向けのプレゼンスを構築できるか、それとも本当に構築したいかということになるだろうし、アマゾンは彼らに細心の注意を払っている。 もう一つはTikTokだと思います。 Amazon は本質的には取引ポータルですよね? 多くの人は自分が欲しいものを知っていてそこに行くので、買い物をするためではなく、何かを買うためにそこに行きます。 TikTokは、単にチェックアウトしたり購入したりしたいだけでなく、実際にオンラインで今すぐ買い物をしたいと考えている人々にとって大きな役割を果たす可能性をまだたくさん持っていると思います。 彼らがそれを達成できるかどうかは分かりません。 また、今から 20 年後に振り返ってみると、XYZ 社は今では巨大な大企業になっており、2023 年には存在すらしていなかったと言われる可能性も非常に高いです。私の希望は、おそらく経済の健全化です。そして社会の健全性も同様かもしれません。
このインタビューの詳細は、今週後半にポッドキャスト形式でお届けする予定です。 乞うご期待。