アマゾンは、顧客を同意なしにプライム会員に登録したとして連邦取引委員会から訴訟を起こされている。 で 訴状は水曜日に提出された (PDF)、当局はまた、消費者のためのキャンセルプロセスを損なったとして同社を非難した。 このニュースは、電子商取引大手が7月のプライムデーセールイベントを発表した直後に発表された。
提出書類によると、アマゾンは「ダークパターン」と呼ばれる戦術を使い、何百万人もの消費者に自動支払いのプライム会員登録を強制した。 FTCの訴状では、同社が月々の会費費用を十分に伝えていないとしている。 さらに訴訟では、同意のない登録を減らすユーザーインターフェースの変更を破壊したとされるアマゾンの企業リーダーらを挙げている。
FTC長官リナ・カーン ツイッターに投稿した そしてアマゾンは定期購入のキャンセルを意図的に失敗させようと努め、内部ではそれを「イリアス・フロー」と呼ぶことで「キャンセルのプロセスを残酷な戦争の壮大な物語に喩えている」と述べた。 FTCは、小売業者が訴訟提起の直前に一部の加入者に対するキャンセル手順を大幅に調整したことを認めたが、同社はFTC法およびオンライン買い物客の信頼回復法に違反したと主張している。
カーン氏はまた、FTCが提案している「クリックしてキャンセル」ルールについて一般の人々にコメントを提出するよう呼び掛けた。このルールでは、自動更新のサブスクリプションを迅速かつ簡単にキャンセルできるように企業に義務付けるものだ。
アマゾンは当局の主張を否定した。
「FTCの主張は事実と法律に関して虚偽である。真実は顧客がプライムを愛しており、顧客がプライム会員にサインアップすることもキャンセルすることも明確かつ簡単にできるように設計されている」とAmazonの広報担当者はCNETに語った。電子メールで送られた声明。 「私たちはまた、事実、状況、法的問題を確実に理解するためにFTCスタッフと話し合っている最中で、FTCと対話する前に、FTCが私たちに通知することなくこの訴訟を発表したことも懸念しています」訴訟を起こす前に長官自身が訴えた。」